ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







أهمية تحقيق رضا الزبون لبناء ولائه: دراسة ميدانية لعينة من زبائن موبليس

العنوان بلغة أخرى: The Importance of Customer Satisfaction in Building their Loyalty: A Field Study of Mobilis Customers
المصدر: مجلة البشائر الاقتصادية
الناشر: جامعة طاهري محمد، بشار - كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: مزيان، حمزة (مؤلف)
مؤلفين آخرين: بن سالم، نادية (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج6, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2020
الشهر: أفريل
الصفحات: 626 - 642
DOI: 10.33704/1748-006-001-037
ISSN: 2437-0932
رقم MD: 1057477
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
رابط المحتوى:
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على تأثير الرضا في تكوين الولاء وتحليل تأثير السعر وتكرار الشراء في تكوين ولاء زبائن موبليس، حيث تم تقسيم الدراسة إلى ثلاثة أقسام، تطرقنا خلال القسم الأول إلى مختلف المفاهيم الخاصة بالرضا، أما القسم الثاني خصصناه للتعريف بالولاء والتطرق إلى أهم الاستراتيجيات التسويقية التي تستعملها المؤسسات للحفاظ على زبائنها ليصلوا إلى درجة الولاء لها، وفي الأخير خصصنا القسم الثالث للدراسة الميدانية وذلك بتوزيع استبيان على 92 زبون للعلامة التجارية موبليس وتحليل النتائج المتحصل عليها بواسطة برنامج SPSS وقد توصلت الدراسة على أنه هناك تأثير للرضا في تكوين الولاء لزبائن موبليس، وان الولاء يتأثر عند ارتفاع السعر وعند تكرار الشراء.

This study aims to identify the impact of satisfaction on the formation of loyalty and the analysis of the impact of price and frequency of purchases on the development of loyalty Mobilis customers, where the study was divided in three sections, which we discussed in the first part by introducing the different concepts of satisfaction, the second part is dedicated to the definition of fidelity. Finally, we devoted the third part of the field study by distributing a questionnaire to 92 Mobilis customers and analysing the results obtained by the SPSS program. the result of this study is that satisfaction has an effect in the construction of Moblis customer loyalty and this loyalty is affected by the increase of prices and the frecenciality of the purchase.

ISSN: 2437-0932