| LEADER |
04054nam a22002057a 4500 |
| 001 |
1796005 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b ليبيا
|
| 100 |
|
|
|9 441388
|a عبدالمطلب، فخر الدين عبدالسلام
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a إدارة الجودة الشاملة وعلاقتها بتحسين الخدمات المصرفية باستخدام أسلوب التحليل الهرمي
|
| 260 |
|
|
|b جامعة أفريقيا للعلوم الإنسانية والتطبيقية
|c 2018
|
| 300 |
|
|
|a 70 - 85
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a لقد حظيت إدارة الجودة الشاملة بالاهتمام الشديد من العديد من الباحثين في مختلف دول العالم وأوضحت معظم الدراسات أن تطبيق إدارة الجودة الشاملة ينعكس بشكل إيجابي على أداء أي منظمة تطبقها، وذلك عبر انخفاض التكاليف وتحسن الأداء وتحسين العلاقة بين العاملين وارتفاع مستوى الرضا الوظيفي بينهم. ونظرا لأن المصارف التجارية من أكثر منظمات الأعمال تأثيرا على اقتصاديات الدول لما لها من دور مؤثر في عمليات التمويل والاستثمار للقطاعات الاقتصادية والمالية المختلفة، فهي تحتاج إلى الاستفادة من مجتمع المعرفة والتكنولوجيا بشكل كبير لتواكب أداء المؤسسات المالية العالمية وعلى هذا الأساس تأتي فكرة هذه الدراسة لتسليط الضوء عليها كيفية استخدام طريقة Analytical Hierarchy Process وتوضيح (AHP) (أسلوب التحليل الهرمي) الذي يساعد المصارف التجارية بتحقيق التفوق في الأداء. إن المقياس الرئيسي لجودة الخدمة المصرفية هو رضا الزبون ومن الصعوبة قياس هذا الرضا إذ تظهر الكثير من المشكلات نتيجة فقدان الفهم الصحيح لتوقعات الزبون مما يؤدي إلى الفشل في تسليم الخدمة المصرفية بالشكل المطلوب والوقت المحدد وهنا تظهر أهمية إدراك توقعات واحتياجات الزبائن وإرشادهم وإعلامهم بطبيعة الخدمات المصرفية التي يشترونها من هذه المصارف. الورقة تركز على خمسة من عناصر إدارة الجودة الشاملة وهي (الوقاية من الأخطاء، تدريب وتنمية خبرات القوى العاملة، التركيز على الزبون، التركيز على العمليات والنتائج معا والتحسين المستمر). والتي تشكل الأساس لوضع نموذج لتقييم أداء المصارف التجارية العاملة بليبيا. هذه الدراسة تستخدم المقارنات الثنائية بين المصارف لمساعدة صانع القرار الذي يمكن أن يستخدم النتائج المتحصل عليها لتحديد أي مصرف ينبغي تحسينه لتحقيق ميزة تنافسية وللقضاء على نقاط الضعف بالمصارف التجارية قيد الدراسة، ومع العلم إن الباحث قدم هذه الدراسة على سبيل المحاكاة ليتم تطبيقها على المصارف التجارية مستقبلا.
|
| 653 |
|
|
|a الجودة الشاملة
|a الخدمات المصرفية
|a المصارف التجارية
|a الأداء الوظيفي
|a ليبيا
|
| 773 |
|
|
|4 العلوم الإنسانية ، متعددة التخصصات
|6 Humanities, Multidisciplinary
|c 004
|e Journal of Scientific Research
|l 006
|m مج3, ع6
|o 0126
|s مجلة البحوث العلمية
|v 003
|
| 856 |
|
|
|u 0126-003-006-004.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a HumanIndex
|
| 999 |
|
|
|c 1058549
|d 1058549
|
