ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > برامج علاقات الزبون وأثرها في...>الوصف

برامج علاقات الزبون وأثرها في إسعاد الزبون: دراسة تحليلية لآراء عينة من زبائن شركة زين للاتصالات

العنوان بلغة أخرى: Customer Relations Program and its Impact on the Customer Delight: An Analytical Study of the Views of a Sample of Customers in Zain
المصدر: مجلة الغري للعلوم الاقتصادية والإدارية
الناشر: جامعة الكوفة - كلية الإدارة والاقتصاد
المؤلف الرئيسي: الجنابى، حسين على عبدالرسول (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Al Janab, Hussain Ali Abdul-Rasoul
مؤلفين آخرين: حمزة، خمائل محسن (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج15, ع2
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2018
الصفحات: 245 - 266
ISSN: 1994-0947
رقم MD: 1235932
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
رضا الزبائن | منظمات الأعمال | الاستراتيجية التسويقية | شركات الاتصالات
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

5

حفظ في:
المستخلص: تناولت هذه الدراسة برامج علاقات الزبون وأثرها في إسعاد الزبون، وحاول هذا البحث تقديم إطار نظري لمتغيري البحث اعتمادا على ما قدمه المنظرين في هذا المجال، وإطار عملي تحليلي لآراء عينة من زبائن (نقاط البيع المباشر) شركة زين العراق للاتصالات اللاسلكية بلغت (403) زبون. وتم التعبير عن متغير برامج علاقات الزبون كونه متغيرا مستقلا من خلال ثلاث متغيرات فرعية هي (البرامج المالية، البرامج الاجتماعية، البرامج الهيكلية)، أما إسعاد الزبون كمتغير مستقل فهو أحادي البعد. وقد استخدم البحث الاستبانة كأداة قياس أساسية لجمع البيانات التي وظفت لاختبار فرضيات الدراسة من خلال استخدام نمذجة المعادلة الهيكلية وفق أسلوب تحليل الانحدار. وقد توصل البحث إلى مجموعة من الاستنتاجات والتوصيات ذات العلاقة بمتغيرات البحث.

This study addressed Customer relations program and its impact on the customer delight, and Try this research provide a conceptual framework for the research variables depending on an introduction theorists in this field, and Analytical framework of the opinions of a sample of customers (direct sales points) Zain Iraq for wireless communications amounted to (403) customer. Has been expressing a Customer relations programs variable as the independent variable through three sub-variables (financial programs, social programs, and structural programs), either the customer delight as an independent variable it is one dimensional. The study has used the questionnaire as a basic tool for collecting the data, which was hired to test the hypotheses of the study through the use of the Structural Equation Modeling Method according to the Regression Analysis Manner. The research has reached a set of conclusions and recommendations related to the search variables.
ISSN: 1994-0947

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.