تحسين العائد على الاستثمار في علاقات الزبون من خلال الدور الوسيط للإمتنان: دراسة تحليلية لآراء عينة من زبائن شركات السياحة والسفر في العراق
| العنوان بلغة أخرى: |
Improving the Return on Investment in Customer Relationships the Role Moderate of Customer Gratitude: Analytical Study of the Opinions of a Sample of Customers of Travel and Tourism Companies in Iraq |
|---|---|
| المصدر: | مجلة الإدارة والاقتصاد |
| الناشر: | الجامعة المستنصرية - كلية الإدارة والاقتصاد |
| المؤلف الرئيسي: | الجنابى، حسين على عبدالرسول (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Al Janab, Hussain Ali Abdul-Rasoul |
| المجلد/العدد: | س42, ع120 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
العراق |
| التاريخ الميلادي: |
2019
|
| الصفحات: | 578 - 599 |
| DOI: |
10.31272/JAE.42.2019.120.33 |
| ISSN: |
1813-6729 |
| رقم MD: | 1062468 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
العائد على الاستثمار في العلاقات التسويقية | إمتنان الزبون | نية التحول | التسويق الشفهي | Return on Investment in Marketing Relationships | Customer Gratitude | Switching Intention | Word of Mouth
|
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| LEADER | 04946nam a22002537a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 1800445 | ||
| 024 | |3 10.31272/JAE.42.2019.120.33 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 044 | |b العراق | ||
| 100 | |a الجنابى، حسين على عبدالرسول |g Al Janab, Hussain Ali Abdul-Rasoul |e مؤلف |9 262292 | ||
| 245 | |a تحسين العائد على الاستثمار في علاقات الزبون من خلال الدور الوسيط للإمتنان: |b دراسة تحليلية لآراء عينة من زبائن شركات السياحة والسفر في العراق | ||
| 246 | |a Improving the Return on Investment in Customer Relationships the Role Moderate of Customer Gratitude: |b Analytical Study of the Opinions of a Sample of Customers of Travel and Tourism Companies in Iraq | ||
| 260 | |b الجامعة المستنصرية - كلية الإدارة والاقتصاد |c 2019 | ||
| 300 | |a 578 - 599 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |a يهدف البحث الحالي لتحديد من الدور الوسيط لامتنان الزبون في تحسين العائد على الاستثمار في علاقات الزبون في قطاع السياحة والسفر والاستثمار في علاقات الزبون يمثل (الاستثمارات المالية والاستثمارات الاجتماعية والاستثمارات الهيكلية)، للزبائن، أما العائد على الاستثمار في علاقات الزبون فقد تم قياسه من خلال (نية التسويق الشفهي ونية تكرار الشراء ونية التحول).وركز البحث الحالي على الدور الوسيط لامتنان الزبون في العلاقة بين الاستثمار في العلاقة وعوائدها وجمعت بيانات من عينة حجمها (220) زبون من الشركات السياحية بأسلوب العينة المتاحة. وتم بناء المقياس في ضوء الدراسات السابقة، وبعد التحقق من صلاحية المقياس من خلال أدوات اختبار المقياس تم اختبار فرضية البحث بالاعتماد على بعض الأدوات والأساليب الإحصائية (الوسط الحسابي والانحراف المعياري ومعامل الارتباط وتحليل المسار) وأستنتج البحث إن هناك دور وسيط للامتنان بين الاستثمار في علاقات الزبون ونية تكرار الشراء ونية التسويق الشفهي ونية التحول. وأوصى البحث بأهمية الاستثمارات في علاقات الزبون، والاهتمام بموجودات الزبون غير الملموسة كونها تمثل ميزة تنافسية لا يمكن تقليدها. | ||
| 520 | |b The current research aims to investigate the role moderate of customer gratitude to improve return on investments in customer relationships in the travel and tourism sector. Investment in customer relationship (financial benefits, social benefits, and structural benefits) to customers. The return on investment in customer relationship was measured (intention word of mouth, repurchase intention, switching intention). The current research focused on the mediate role of customer gratitude in the relationship between relationship investments and its returns. The data were collected from the sample of the size of (220) customers of tourism companies and the scale was built in the light of previous studies, It was tested the validity of the scale through the tools of testing the scale was tested hypothesis of research based on some statistical tools and methods (mean, standard deviation, correlation coefficient, Path analysis). The research concluded that the research empirically demonstrates that gratitude plays an important role in understanding how relationship investments increase customer intention to repurchase and word of mouth intention and switching intention. The research recommended the importance of investments in customer relationship and focus to intangible customer assets as they represent a sustainable competitive advantage. | ||
| 653 | |a الاستراتيجيات التسويقية |a ولاء الزبون |a الشركات السياحية |a العراق | ||
| 692 | |a العائد على الاستثمار في العلاقات التسويقية |a إمتنان الزبون |a نية التحول |a التسويق الشفهي |b Return on Investment in Marketing Relationships |b Customer Gratitude |b Switching Intention |b Word of Mouth | ||
| 773 | |4 الاقتصاد |4 الإدارة |6 Economics |6 Management |c 033 |e Journal of Administration and Economics |f Maǧallaẗ al-idāraẗ wa-al-iqtiṣād |l 120 |m س42, ع120 |o 1148 |s مجلة الإدارة والاقتصاد |v 042 |x 1813-6729 | ||
| 856 | |u 1148-042-120-033.pdf | ||
| 930 | |d n |p y |q n | ||
| 995 | |a EcoLink | ||
| 999 | |c 1062468 |d 1062468 | ||
عناصر مشابهة
-
برامج علاقات الزبون وأثرها في إسعاد الزبون: دراسة تحليلية لآراء عينة من زبائن شركة زين للاتصالات
بواسطة: الجنابى، حسين على عبدالرسول منشور: (2018) -
مدخل متكامل في تقييم حق ملكية الزبون من خلال موقف الزبون تجاه سلوكيات مقدم الخدمة: دراسة تحليلية لآراء عينة من زبائن شركة (EarthLink) في محافظة بابل
بواسطة: الجنابى، حسين على عبدالرسول منشور: (2018) -
دور نظم إصلاح الخدمة في تعزيز الاستجابة الإيجابية للزبون: دراسة تحليلية لآراء عينة من زبائن شركات السياحة العاملة في العراق
بواسطة: الجنابى، حسين على عبدالرسول منشور: (2018) -
الاتصالات التسويقية وأثرها في تعزيز ولاء الزبون: دراسة استطلاعية لآراء عينة من العاملين في شركة الذكرى للسفر والسياحة في محافظة النجف
بواسطة: الشكري، بشري شاكر عبدالحسين منشور: (2023) -
دور التسويق السياحي في تعزيز حقوق الزبون السياحي: دراسة استطلاعية لآراء عينة من زبائن بعض الشركات السياحية في مدينة الموصل
بواسطة: عباس، جرجيس عمير منشور: (2021)
