| المستخلص: |
يعد التركيز على العملاء هو إحدى الاستراتيجيات الإدارية الحديثة التي تسود عمل المنظمات على اختلاف أنواعها وتؤثر على مجمل العمليات التنظيمية فيها. فالدراسة الحالية تهدف إلى تشخيص واقع إدارة معرفة العملاء عبر الموقع الإلكتروني لمدينة الملك عبد الله الطبية -مركز الأورام-بجدة، وذلك بهدف التعرف على فئات معرفة العملاء المتاحة، ومعرفة الأدوات الإلكترونية المتاحة لجمع المعرفة من وإلى العميل عبر الموقع الإلكتروني مجال الدراسة. واعتمدت الدراسة على منهج تحليل المحتوى، كما اعتمدت الدراسة في جمع المعلومات على قائمة مراجعة تم إعدادها من قبل الباحثة. ومن أبرز نتائج الدراسة أن المعرفة للعميل كان لها النصيب الأكبر من حيث توفر المعلومات المتعلقة بها على الموقع الإلكتروني، يليها المعرفة من العميل، فيما لا توجد أي معلومات تتعلق بالمعرفة حول العميل. كما توصلت الدراسة إلى أن الأدوات الإلكترونية المتاحة في تقديم المعرفة للعميل تفوق الأدوات المتاحة في جمع المعرفة من العميل. وتوصي الدراسة بضرورة تفعيل إدارة معرفة العميل عبر الموقع الإلكتروني مجال الدراسة.
Focus on customer is one of the new administrative strategies prevailing in different types of organizations and affecting their overall organizational operations. The present Study aims to diagnose the reality of customer knowledge management on website of King Abdullah Medical City (KAMC) -Cancer Center- Jeddah with the purpose of identifying the available customer knowledge categories and determining the available knowledge electronic tools from and to customer through the website, the subject matter of the Study. The Study relied on content analysis approach and on collecting information in a checklist developed by the Researcher. Among the major outcomes of the Study is that Knowledge for Customer had the greatest share in terms of the information available on the website, followed by Knowledge from Customer, while there is no information about Knowledge about Customer. The Study also concluded that the electronic tools available for providing Knowledge for Customer exceed such tools available for collecting knowledge from customer. It recommends the necessary activation of customer knowledge management through the website, the subject matter of the Study.
|
