إدارة معرفة العملاء في القطاع الصحي
| المصدر: | مجلة دراسات المعلومات |
|---|---|
| الناشر: | جمعية المكتبات والمعلومات السعودية |
| المؤلف الرئيسي: | البلادى، سلمى سالم (مؤلف) |
| المجلد/العدد: | ع22 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
السعودية |
| التاريخ الميلادي: |
2019
|
| الشهر: | يناير |
| الصفحات: | 143 - 170 |
| ISSN: |
1658-8665 |
| رقم MD: | 1084178 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | HumanIndex |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
84
| المستخلص: |
"هدف البحث إلى التعرف على إدارة معرفة العملاء في القطاع الصحي. وتمت مناقشة الموضوع وفقًا إلى عدة محاور، بين المحور الأول رأس مال العميل، العلائقي، يعد رأس مال العميل أحد الأصول المعنوية للمنظمة والعنصر الثالث ضمن رأس المال الفكري والذي يقع خارج هيكل المنظمة، ورأس مال العميل له مسميات أخرى مثل العلائقي، أو الخارجي. وبين المحور الثاني إدارة معرفة العملاء، وبين الأول معرفة العملاء، والثاني إدارة معرفة العملاء. وصرح المحور الثالث القطاع الصحي، وهو أحد أكبر القطاعات وأكثرها نموا على المستوى العالم، وهو قطاع في النظام الاقتصادي يعمل على توفير السلع والخدمات لمعالجة المرضى من خلال تقديم الرعاية العلاجية أو الوقائية أو التأهيلية أو التلطيفية. وأهتم بـ إدارة معرفة العملاء في القطاع الصحي، وبيان الأهمية في القطاع الصحي. وأشار إلى منهجية عرض أدبيات الدراسة، وبين المحور الأول، الدراسات العربية، والمحور الثاني الدراسات الأجنبية، من الدراسات العربية دراسة الطائي (2008) حول إدارة معرفة الزبون وأبعاد الخدمة الصحية، والدراسات الأجنبية منها، دراسة (Nelson and Wasson). وعرض قراءة في الاتجاهات البحثية في الدراسات السابقة، الاتجاهات الموضوعية. وتناول المصطلحات المستخدمة في التعبير عن الموضوع، مناهج البحث المستخدمة. واختتم المقال بالتركيز على أبرز النتائج، وجود علاقة ارتباط طردية قوية بين أبعاد إدارة معرفة العميل وجودة الخدمات الصحية في المستشفيات. وجاءت التوصيات مؤكدة على تبني مدخل إدارة معرفة العملاء في القطاع الصحي وتفعيله في المستشفيات ومراكز الرعاية الطبية. كُتب هذا المستخلص من قِبل المنظومة 2022" |
|---|---|
| ISSN: |
1658-8665 |
عناصر مشابهة
-
الدور الوسيط للقدرات المعرفية في العلاقة بين التميز في إدارة العمليات الخدمية والميزة التنافسية: دراسة على عينة من المؤسسات الخدمية بولاية الخرطوم
بواسطة: بلل، صديق بلل إبراهيم منشور: (2018) -
إدارة المعرفة في المنظمة الجزائرية
بواسطة: غليط، شافية منشور: (2020) -
دور إدارة علاقات العملاء إلكترونيا في تعزيز أداء منظمات الأعمال: دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر تبسة
بواسطة: بخوش، مديحة يونس منشور: (2020) -
تطبيق إدارة معرفة الزبون في البنوك العمومية الجزائرية
بواسطة: بولودان، نجاح منشور: (2017) -
الدور المعدل للتمكين النفسي للمستخدمين في العلاقة بين جودة نظم المعلومات الإدارية ورضا المستخدمين: دراسة على عينة من مؤسسات القطاع الخدمي العاملة بولاية الخرطوم
بواسطة: آدم، الأمين محمد منشور: (2021)
