ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > مسببات ضغوط العمل وأثرها في جو...>الوصف

مسببات ضغوط العمل وأثرها في جودة الخدمة: بحث تحليلي لآراء عينة من الموظفين العاملين في دائرة البطاقة الوطنية في الكاظمية

العنوان بلغة أخرى: Causes of Work Stress and its Impact on Service Quality: Analytical Research for the Opinions of a Sample of Employees Working in the National Card Department in Kadhimiya
المصدر: مجلة الإدارة والاقتصاد
الناشر: الجامعة المستنصرية - كلية الإدارة والاقتصاد
المؤلف الرئيسي: الناصرى، طارق كاظم (مؤلف)
مؤلفين آخرين: حليحل، مصطفى صباح (م. مشارك) , سليمان، على عبدالأمير (م. مشارك)
المجلد/العدد: س42, ع121
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2019
الصفحات: 187 - 208
DOI: 10.31272/JAE.42.2019.121.10
ISSN: 1813-6729
رقم MD: 1062562
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الضغوط المهنية | جودة الخدمات | الوحدات الحكومية | دائرة البطاقة الوطنية | الكاظمية
كلمات المؤلف المفتاحية:
ضغوط العمل | غموض الدور | صراع الدور | أعباء العمل | ظروف العمل المادية | جودة الخدمة | الاستجابة | المسؤولية الاجتماعية | الاعتمادية | التعاطف | الملموسية | Job Stress | Role Ambiguity | Role Conflict | Workload | Physical Working Conditions | Service Quality | Courtesy | Tangibles
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: The aim of this research is to identify the relationship and influence between work pressures represented by its dimensions (role ambiguity, role conflict, workloads, work conditions) and the quality of service dimensions (response, reliability, tangibility, empathy) in the national card department in the city of Kadhimiya. In order to achieve the objectives of the research, the researcher designed a questionnaire consisting of (32) paragraphs to collect the preliminary data from the research sample consisting of (70) of the individuals working in the researched department (92), as was used a number of statistical methods of data processing and using the statistical program (spss), including: mean, standard deviation, simple linear correlation coefficient (Pearson) to test the strength of the relationship between the variables of research… etc. The researcher recommended several recommendations, namely: Working to reduce the pressure of work by clarifying the roles of the working individuals. Determine the tasks and duties of their own accurately and create the necessary supplies that enhance the department's ability to provide high quality services.

هدف البحث إلى التعرف على علاقة الارتباط والتأثير بين ضغوط العمل متمثلة بأبعادها (غموض الدور، صراع الدور، أعباء العمل، ظروف العمل) وجودة الخدمة بأبعادها (الاستجابة، الاعتمادية، الملموسية، التعاطف) في دائرة البطاقة الوطنية في مدينة الكاظمية، ونظرا لأهمية هذه الدائرة من حيث الخدمات التي تقدمها لأفراد المجتمع وحساسيتها كونها تتعلق بإصدار الوثائق الثبوتية، ولغرض تحقيق أهداف البحث صمم الباحث استبانة تكونت من (32) فقرة لجمع البيانات الأولية من عينة البحث المكونة من (70) فردا من أصل الأفراد العاملين في الدائرة المبحوثة والبالغ عددهم (92)، كما تم استخدام عدد من الوسائل الإحصائية لمعالجة البيانات وباستخدام البرنامج الإحصائي ( (spssمنها: الوسط الحسابي، الانحراف المعياري، معامل الارتباط الخطي البسيط (بيرسون) لاختبار قوة العلاقة بين متغيرات البحث... الخ. وتوصل البحث عدة استنتاجات كان من أهمها وجود نوع من ضغوط العمل التي يواجهها الأفراد العاملون في المنظمة المبحوثة من عدة مصادر كان أهمها الضغوط الاجتماعية والضغوط المتعلقة بعدم الانسجام بين قدرات الأفراد ومؤهلاتهم العلمية والواجبات المسندة إليهم، كما أوصى البحث بعدة توصيات أهمها: العمل على التقليل من الضغوط العمل من خلال توضيح أدوار الأفراد العاملين وتحديد المهام والواجبات الخاصة بهم بشكل دقيق وتهيئة المستلزمات الضرورية التي من شأنها تعزيز قدرة الدائرة على تقديم خدمات بجودة عالية.
ISSN: 1813-6729

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.