ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر تمكين العاملين فى المنشآت...>الوصف

أثر تمكين العاملين فى المنشآت السياحية على جودة الخدمات الفندقية: دراسة ميدانية فى الفنادق ذات الدرجة الأولى فى سورية

المصدر: مجلة جامعة البعث سلسلة العلوم الاقتصادية
الناشر: جامعة البعث
المؤلف الرئيسي: سالم، نجوى على (مؤلف)
المجلد/العدد: مج42, ع10
محكمة: نعم
الدولة: سوريا
التاريخ الميلادي: 2020
التاريخ الهجري: 1441
الصفحات: 129 - 161
ISSN: 1022-467X
رقم MD: 1064751
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
تمكين العاملين | المنشآت السياحية | جودة الخدمات الفندقية | الفنادق ذات الدرجة الأولى | سورية
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى التعرف على أثر تمكين العاملين على جودة الخدمات الفندقية. وتكون مجتمع الدراسة من ثلاث فنادق سورية، وهي :(فندق سفير حمص، والفورسيزن، وشيراتون دمشق)، حيث سحبت عينة عشوائية بسيطة من الفنادق المذكورة حجمها (100) موظف، وتم استخدام الأساليب الإحصائية المناسبة لها، كأسلوب تحليل الانحدار البسيط، واختبار التوزيع الطبيعي، بالإضافة إلى مقاييس الإحصاء الوصفي. وللإجابة عن أسئلة الدراسة وفرضياتها توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج، التي من أبرزها أن الفنادق السورية تهتم باستراتيجية تمكين العاملين، كما تهتم بجودة الخدمات المقدمة بجميع أبعادها، وهي (درجة الأمان، ودرجة الاعتمادية، ودرجة الملموسية). كما أشارت نتائج التحليل الإحصائي أيضا إلى أن استراتيجية تمكين العاملين في الفنادق السورية تساهم معنويا في زيادة جودة الخدمات المقدمة للنزلاء. وفي ضوء هذه النتائج توصي الدراسة بضرورة العمل على تمكين العاملين وظيفيا، مما يساهم في الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للنزلاء.

The study was aimed at identifying the impact of empowering employees on the quality of hotel services. The study's community consists of three Syrian hotels: Homs Safir Hotel, Four season and Sheraton Damascus. A simple random sample of the listed hotels (100 workers) was withdrawn and the appropriate statistical methods were used, such as (simple regression analysis method, natural distribution test and descriptive statistical measurements). In order to answer the study's questions and its theories, the study reached a number of results, the most notable being that Syrian hotels are concerned with the employee empowerment strategy and the quality of the services provided in all their dimensions (degree of safety, degree of reliability and degree of materialism). The results of the statistical analysis also indicated that the strategy for empowering Syrian hotel employees is a moral one in increasing the quality of services for the guests. In the light of these results, the study recommends the need to work for the empowerment of employees, which contributes to the quality of services provided for guests.
ISSN: 1022-467X

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.