ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر سمعة المنظمة والكلمة المنط...>الوصف

أثر سمعة المنظمة والكلمة المنطوقة الإلكترونية على نوايا تحول العملاء: بالتطبيق على عملاء شركات الاتصالات المصرية

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Corporate Reputation and Electronic Word of Mouth on Customers, Switching Intentions: Applying on Customers of the Egyptian Telecommunications Companies
المصدر: المجلة العلمية للاقتصاد والتجارة
الناشر: جامعة عين شمس - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: عبدالعظيم، أيمن كمال عبدالناصر (مؤلف)
المجلد/العدد: ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2020
الشهر: أبريل
الصفحات: 201 - 260
ISSN: 2636-2562
رقم MD: 1066150
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
سمعة المنظمات | الكلمة الإلكترونية | نوايا تحول العملاء | شركات الاتصالات | مصر
كلمات المؤلف المفتاحية:
سمعة المنظمة | الكلمة المنطوقة الالكترونية | نوايا تحول العملاء | شركات الاتصالات | Corporate Reputation | Electronic Word of Mouth | Switching Intentions of Customers | Telcommunication Companies
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

297

حفظ في:
المستخلص: اهتم البحث الحالي بتوصيف أبعاد سمعة المنظمة وأبعاد الكلمة المنطوقة الإلكترونية، وكذلك نوايا تحول العملاء، بالإضافة إلى تحديد طبيعة ونوع العلاقة بين أبعاد المتغيرات المستقلة (سمعة المنظمة، والكلمة المنطوقة الإلكترونية) والمتغير التابع (نوايا تحول العملاء). ولتحقيق ذلك تم الاعتماد على قائمة الاستقصاء لجمع البيانات الأولية باستخدام عينة قوامها 384 مفردة من عملاء شركات الاتصالات المصرية. وقد أظهرت نتائج البحث أن واقع سمعة المنظمة مرتفع إلى حد ما على المستوى الإجمالي وبالنسبة لكل بعد من أبعادها، ووجدت أن مستوى الكلمة المنطوقة الإلكترونية ونوايا تحول العملاء كانت منخفضة على المستوى الإجمالي. وبينت نتائج البحث وجود اختلافات ذات دلالة إحصائية بين إدراك العملاء حول بعض أبعاد سمعة المنظمة باختلاف الخصائص الديموجرافية، وعدم وجود اختلافات بين إدراك العملاء حول أبعاد الكلمة المنطوقة الإلكترونية باختلاف الخصائص الديموجرافية، ووجود اختلافات بين إدراك العملاء حول نوايا تحول العملاء باختلاف الخصائص الديموجرافية. وكشفت النتائج أن هناك علاقة عكسية ذات دلالة إحصائية بين أبعاد سمعة المنظمة وبعض أبعاد الكلمة المنطوقة الإلكترونية كمتغيرات مستقلة ونوايا تحول العملاء، كما وجدت علاقة طردية ذات دلالة إحصائية بين بعد الكلمة المنطوقة السلبية ونوايا تحول العملاء. وتوصل الباحث إلى مجموعة من التوصيات لتعزيز مستوى سمعة المنظمة والكلمة المنطوقة الإلكترونية وذلك للحد من نوايا تحول العملاء في شركات الاتصالات المصرية.

This research is concerned with analyzing corporate reputation, dimensions of electronic word of mouth, and customers' switching intentions, as well as determining the nature and type of relationship between the dimensions of independent variables (corporate reputation and electronic word of mouth) and the dependent variable (customers' switching intentions). To achieve this, the survey method has been adopted in order to collect the primary data required for this research from a sample of 384 units of the Egyptian telecommunication companies' customers. The findings of this research have shown that corporate reputation in the companies under investigations is fairly high both as a whole and for each dimension separately, while the levels of electronic word of mouth and switching intentions, as a whole, were low. The research also showed that there are no significant differences in the customers' perceptions regarding the dimensions of both corporate reputation and electronic word of mouth, in terms of their demographic characteristics. However, there are significant differences between customers regarding their switching intentions in terms of the demographic characteristics. In addition to that, it has been revealed that there is a significant negative relationship between the dimensions of corporate reputation and some dimensions of electronic word of mouth as independent variables and customers' switching intentions as a dependent variable, while there is a significant positive relationship between the negative word of mouth and customers' switching intentions. The researcher reached a set of recommendations to enhance corporate reputation and electronic word of mouth in order to reduce the switching intentions of customers in the Egyptian telecommunications companies.
ISSN: 2636-2562

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.