ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > إطار مقترح لدور جودة الخدمة في...>الوصف

إطار مقترح لدور جودة الخدمة في تحقيق الميزة التنافسية: دراسة ميدانية على البنوك التجارية المصرية

المصدر: المجلة العلمية للاقتصاد والتجارة
الناشر: جامعة عين شمس - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: زلط، محمد علي محمود (مؤلف)
المجلد/العدد: ع4
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2019
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 501 - 530
ISSN: 2636-2562
رقم MD: 1066977
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
إدارة الجودة الشاملة | خدمة العملاء | الخدمات المصرفية | المنافسة الاقتصادية | البوك التجارية | مصر
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمة | الميزة التنافسية | البنوك التجارية | الاستجابة | الاعتمادية | الاتصال | خفض التكلفة | جودة المنتجات | الإبتكار والتجديد | رغبات العملاء
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

81

حفظ في:
المستخلص: يهدف البحث إلى دراسة إطار مقترح لدور جودة الخدمة في تحقيق الميزة التنافسية في البنوك التجارية المصرية، وذلك من خلال اختبار الفرض الرئيسي "يوجد أثر إيجابي دال إحصائيا لجودة الخدمة على تحقيق الميزة التنافسية في البنوك التجارية المصرية"، وكذلك اختبار الفروض الفرعية التالية: الفرض الفرعي الأول: يوجد أثر إيجابي دال إحصائيا لجودة الخدمة على التميز في خفض التكلفة. الفرض الفرعي الثاني: يوجد أثر إيجابي دال إحصائيا لجودة الخدمة على التميز في جودة المنتجات. الفرض الفرعي الثالث: يوجد أثر إيجابي دال إحصائيا لجودة الخدمة على التميز في الابتكار والتجديد. وأظهرت نتائج الدراسة وجود علاقات ارتباط طردية قوية ذات دلالة إحصائية عند مستوى معنوية ٠.٠١ بين كل بعد من أبعاد جودة الخدمة من ناحية، وكل بعد من أبعاد الميزة التنافسية من ناحية أخرى، حيث جاءت معاملات الارتباط أعلى من ٠.٤٩، الأمر الذي يعد مؤشرا للأثر الإيجابي لجودة الخدمة المقدمة بالبنوك التجارية محل الدراسة على الميزة التنافسية لتلك البنوك.

The research aims to study a proposed framework for the role of quality of service in achieving competitive advantage in the Egyptian commercial banks, through testing the main hypothesis "There is a statistically significant positive effect of service quality on achieving competitive advantage in the Egyptian commercial banks", as well as testing the following sub-hypotheses: Sub-hypothesis 1: There is a statistically significant impact of quality of service on the excellence in cost reduction. Sub-hypothesis II: There is a statistically significant positive effect of the quality of service on the quality of products. Sub-hypothesis III: There is a statistically significant positive effect of the quality of the service on the excellence of creatively and innovation. The results of the study demonstrate that there is a strong positive correlation relationships statistically significant at the level of 0.01 between each dimension of the quality of service on the one hand, and each dimension of the competitive advantage on the other hand, where the correlation coefficients exceed 0.49, which represents an indication of the positive impact of the quality of service provided by the commercial banks under study on their competitive advantage.
ISSN: 2636-2562

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.