ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر إدارة معرفة الزبون على الت...>الوصف

أثر إدارة معرفة الزبون على التوجه بالزبائن في شركات الاتصالات الجزائر "ورقلة

العنوان بلغة أخرى: The Effect of Customer Knowledge Management on Customer Orientation in the Telecom Company of Algeria "Ouargla"
المصدر: المجلة الجزائرية للتنمية الإقتصادية
الناشر: جامعة قاصدي مرباح - ورقلة
المؤلف الرئيسي: خديجة، قطاى (مؤلف)
مؤلفين آخرين: مناصرية، رشيد (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج6, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2019
الصفحات: 119 - 134
DOI: 10.35156/1433-006-002-009
ISSN: 5302-2392
رقم MD: 1068697
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
خدمة العملاء | إدارة التسويق | سلوك المستهلك | شركات الاتصالات | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة معرفة الزبون | التوجه بالزبائن | الوكالات التجارية | Customer Orientation | Customer Orientation | Commercial Agencies
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

10

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى اختبار العلاقة بين إدارة معرفة الزبون، والتوجه بالزبائن من حيث الأثر المباشر لإدارة معرفة الزبون على توجه بالزبائن وكذلك دور الوسيط لإدارة معرفة الزبون بين الوكالات التجارية وتوجه بالزبائن. حيث تم توزيع (40) استبانة على المديرين ورؤساء الأقسام العاملين في الوكالات التجارية من خلال عينة مقصودة في خمس وكالات. وتم اختبار الفرضيات البحث بالاعتماد على نموذج الانحدار البسيط والانحدار المتعدد للتحقق من الأثر المباشر، وتحليل المسار Path Analysis باستخدام برنامج Amos Ver 25 المدعوم ببرنامج الرزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS). أظهرت نتائج الدراسة وجود أثر معنوي عالي على التوجه بالزبائن من قبل المعرفة للزبون، كما أكدت النتائج أن هناك دوراً مهماً لإدارة معرفة الزبون كمتغير وسيط بين الوكالات التجارية والتوجه بالزبائن في المؤسسة الاتصالات الجزائر (ورقلة).

This study aims to test the relationship between customer knowledge management and customer orientation in terms of the direct impact of customer knowledge management on customer orientation as well as the intermediary role of customer knowledge management between commercial agencies and customer orientation. Where (40) questionnaires were distributed to managers and heads of departments working in commercial agencies through a sample intended in five agencies. The research hypotheses were tested using a simple regression model and multiple regression to verify direct impact, and path analysis using the Amos Ver program supported by the Statistical Package for Social Sciences (SPSS). The results of the study showed a high moral impact on the orientation of customers by knowledge of the customer; the results also confirmed that there is a role of management of customer knowledge as an intermediary variable between the commercial agencies and customer orientation in the telecommunications company Algeria (Ouargla).
ISSN: 5302-2392

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.