ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر الرضا الوظيفي على جودة الخ...>الوصف

أثر الرضا الوظيفي على جودة الخدمات الفندقية: دراسة ميدانية لعينة من فنادق صنف ثلاثة نجوم بولاية المدية

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Job Satisfaction on the Quality of Hotel's Services: Field Study on a Sample of Three-Star Hotels in Medea
المصدر: مجلة ميلاف للبحوث والدراسات
الناشر: المركز الجامعي عبد الحفيظ بوالصوف ميلة
المؤلف الرئيسي: صكري، أيوب (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Sakri, Ayoub
مؤلفين آخرين: أحمد، أحمد بن عيشاوي (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج3, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2017
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 192 - 216
ISSN: 2392-5361
رقم MD: 908829
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink, EduSearch
مواضيع:
الرضا الوظيفي | الخدمات الفندقية | جودة الخدمات | الفنادق الجزائرية
كلمات المؤلف المفتاحية:
الرضا الوظيفي | الخدمات الفندقية | جودة الخدمات الفندقية | المؤسسات الفندقية | Job Satisfaction | Hotel’s Services | Quality of Hotel's Services | Institutions Hotel's
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على الرضا الوظيفي وأثره على جودة الخدمات الفندقية بالتطبيق على عينة من فنادق صنف ثلاثة نجوم بولاية المدية، حيث أن من تحديات الوصول لتقديم خدمات ذات جودة عالية تلبي حاجات ورغبات العملاء هو مدى إمكانية تحقيق رضا نفسي ووظيفي للعاملين القائمين على تقديم هذه الخدمات، ولغرض الإجابة على الإشكالية المطروحة وتحقيق أهداف الدراسة، قام الباحث بتقديم تأصيل نظري حول الرضا الوظيفي وجودة الخدمات الفندقية، أما على مستوى الجانب الميداني فقد تم تصميم استمارة أسئلة متعلقة بموضوع الدراسة، اشتملت على (34) عبارة حول الرضا الوظيفي وجودة الخدمات الفندقية، وذلك من أجل جمع البيانات وتحليلها واختبار فرضيات الدراسة باستخدام البرنامج الإحصائي للعلوم الاجتماعية (SPSS)، وقد تكونت عينة الدراسة من (04) فنادق في ولاية المدية، وبعد إجراء عملية تحليل النتائج تم التوصل إلى أن كل من مستوى الرضا الوظيفي وجودة الخدمات الفندقية في المؤسسات المدروسة كان متوسطا، كما توصلت الدراسة إلى أن هناك علاقة إرتباط إيجابية بين الرضا الوظيفي وجودة الخدمات الفندقية في المؤسسات المدروسة، كما أن هناك تأثير إيجابي لأبعاد الرضا الوظيفي مجتمعة على جودة الخدمات الفندقية المقدمة.

This study aims at identifying job satisfaction and its impact on the quality of hotel services by examining three star hotels in Medea. Whereas the challenges of reaching high quality services that meet the needs and wishes of customers are the extent to which the satisfaction of the employees can be achieved. In order to answer the problem presented and attain the objectives of the study, the researcher provided a theoretical basis on job satisfaction and the quality of hotel services. On the field side, a questionnaire was designed related to the subject of the study, which consisted of (34) statements about job satisfaction and quality of hotel services for collecting and analyzing data and testing the hypotheses using the SPSS22 package. Moreover, the sample of the study consisted of (44) hotels in Medea, after the analysis of the results, it was found that both the level of job satisfaction and the quality of hotel services in the studied institutions was acceptable, the study also found that there is a positive correlation between job satisfaction and the quality of hotel services in the studied institutions. Furthermore, the dimensions of job satisfaction are positively affecting the quality of hotel services provided.
ISSN: 2392-5361

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.