ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تطبيق نموذج Serv Qual لقياس وت...>الوصف

تطبيق نموذج Serv Qual لقياس وتقييم جودة الخدمة الصحية: معاينة في المؤسستين المركز الاستشفائي الجهوي ومستشفى الأم والطفل تلمسان

المصدر: دفاتر بوادكس السياسة الصناعية وتنمية المبادلات الخارجية
الناشر: جامعة عبد الحميد بن باديس مستغانم - مخبر البحث بوادكس السياسة الصناعية وتنمية المبادلات الخارجية
المؤلف الرئيسي: التاج، مزيان (مؤلف)
المجلد/العدد: ع5
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2016
الشهر: مارس
الصفحات: 61 - 75
ISSN: 2335-1136
رقم MD: 1072785
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
إدارة الجودة الشاملة | الخدمات الصحية | الرضا الوظيفي | الموارد البشرية
كلمات المؤلف المفتاحية:
الملموسية | الاعتمادية | الاستجابة | الثقة | التعاطف
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

17

حفظ في:
المستخلص: إن أهم ما تهدف إليه إصلاحات تدبير الموارد البشرية في المرفق العمومي الجزائري هو تحقيق الرضا الوظيفي الذي يعتبر من أهم عوامل وأسس بناء ونجاح المؤسسة، كما أنه يشكل دافعا مهما نحو الإنجاز المتميز. تأسيسا على ما تقدم. ما هي الاستراتيجية التي تبنتها المؤسسة الصحية العمومية الصحية لتحقيق الاندماج والانتماء إلى المنظمة وبالتالي تحسين أدائها ورفع مستوى جودة خدماتها ممثلة في الأبعاد الرئيسية الخمسة: الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الثقة والتعاطف؟ وهل تحققت الأهداف؟ لقد تم تبيان ذلك من خلال محاولة قياس وتقييم جودة الخدمات باستعمال نموذج "سير فيكال" في المركز الاستشفائي الجامعي الجهوي وفي المستشفى الولائي الأم والطفل بتلمسان.

L'objectif primordial visé par les réformes de la gestion des ressources humaines dans le secteur public algérien est de parvenir à la satisfaction du personnel qui est à son tour, l'un des principaux facteurs de réussite d'une organisation, ainsi qu'un élément motivateur d'excellence. Vu ce qui précède, quelle est la stratégie adoptée par l'établissement public de santé pour atteindre l'intégration, l'appartenance à l'organisation et pour rehausser le niveau de la qualité des services et atteindre les objectifs à travers les cinq principales dimensions à savoir: la tangibilité, la fiabilité, la réactivité, la confiance et l'empathie? Nous avons tenté de mesurer et d'évaluer la qualité des prestations hospitalières à travers l'application en utilisant le model "ServQual" au niveau du Centre Hospitalier Universitaire régional (C.H.U.T) et de l'hôpital de la wilaya mère et enfant (E.H.S) de la ville de Tlemcen.
ISSN: 2335-1136

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.