ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تأثير الخداع الأخضر في سلوكيات...>الوصف

تأثير الخداع الأخضر في سلوكيات العملاء ببعض الفنادق المصرية

العنوان بلغة أخرى: Greenwashing Effect on Customers’ Behavior at some Five-Star Hotels in Egypt
المصدر: مجلة اتحاد الجامعات العربية للسياحة والضيافة
الناشر: جامعة قناة السويس - كلية السياحة والفنادق
المؤلف الرئيسي: الصاوي، عثمان محمد عبدالكريم (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): El-Sawy, Osman Mohamed
مؤلفين آخرين: فياض، سامح (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج16, ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2019
الصفحات: 34 - 43
DOI: 10.21608/JAAUTH.2019.68491
ISSN: 1687-1863
رقم MD: 1073265
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
سلوكيات العملاء | الفنادق المصرية | قطاع السياحية | الفنادق الخضراء
كلمات المؤلف المفتاحية:
الخداع الأخضر | سلوكيات العملاء | الفنادق الخضراء | Green Washing | Customers’ Behavior | Green Hotels
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

40

حفظ في:
المستخلص: يعد الخداع الأخضر أسلوباً يعتقد في قدرته على جذب المزيد من العملاء للفنادق ويمنح الفندق ميزة تنافسية، من خلال الإيحاء لهم خلافاً للواقع بتطبيق سياسات صديقة للبيئة (مستخدمين بذلك شهادات الاعتماد البيئي كوسيلة تسويقية وعدم تطبيق معاييرها فعلياً). إذ أن الالتزام البيئي لا يؤثر في تصنيف الفندق (درجة النجومية)، فالفنادق قد لا تستشعر خطر استخدام الخداع الأخضر في التعامل مع العملاء ظناً منهم بعدم خبرة العملاء بالممارسات الخضراء وعدم بحثهم عن التطبيق الفعلي لها، واعتمادهم في اختيار الفنادق على تصنيفها فقط. ونظراً لأن الاهتمامات البيئية للعملاء قد لوحظ زيادتها في الآونة الأخيرة عالمياً؛ فالدراسة تهدف إلى تقييم أثر الخداع الأخضر في سلوكيات العملاء بعينة من الفنادق المصرية، من خلال دراسة أثر الخداع الأخضر في مستوى ثقة العملاء ومن ثم السلوكيات المتعلقة بنية تكرر الزيارة، والرغبة في نشر دعاية سلبية عن الفندق، بالإضافة إلى اختبار أثر متغير خبرة العملاء كوسيط بهذه العلاقات، وقد أكدت نتائج الدراسة الأثر السلبي للخداع الأخضر في ثقة العملاء في خدمات الفنادق، ويزاد هذا الأثر كلما ازدادت خبرة العملاء بالممارسات الخضراء، وتوصي الدراسة بضرورة وضع سلطة منح شهادات الاعتماد الأخضر للفنادق تحت مظلة وزارة السياحة، مع الرقابة الدورية عليها، وتفعيل نظام عقابي حال ثبوت مخالفة الفنادق لمعايير الاعتماد البيئي.

Given the hazards of green washing, this paper aims at exploring its effect on customers’ behavior including green trust, repeated visit intention and WOM. These relationships were also measured in relation to customers’ green experience. It was revealed that green washing negatively affects green trust, repeated visit and WOM. Additionally, it was indicated that customers’ green experience deepens the aforementioned negative relationships. In order to lessen green washing in hotels, the study recommends issuing green certification under a strict supervision of the ministry of tourism using a punishment system for irresponsible properties.
ISSN: 1687-1863

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.