ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > قياس التوجه التنظيمي بالخدمة:...>الوصف

قياس التوجه التنظيمي بالخدمة: دراسة ميدانية في الشركة الوطنية للتأمين والشركة الجزائرية للتأمين وإعادة التأمين

العنوان بلغة أخرى: Measuring Organizational Service Orientation: Empirical Study within the National Insurance Company and the Algerian Insurance and Reinsurance Company
المصدر: مجلة الدراسات المالية والمحاسبية والإدارية
الناشر: جامعة العربي بن مهيدي أم البواقي - مخبر المالية، المحاسبة، الجباية والتأمين
المؤلف الرئيسي: جفال، وردة (مؤلف)
المجلد/العدد: مج7, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2020
الشهر: جوان
الصفحات: 396 - 412
DOI: 10.35392/1772-007-001-020
ISSN: 2352-9962
رقم MD: 1073395
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
إدارة الموارد البشرية | الإدارة التنظيمية | خدمة العملاء | إدارة الشركات | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
التوجه التنظيمي بالخدمة | قيادة الخدمة | لقاء الخدمة | نظام الخدمة | ممارسات إدارة الموارد البشرية | Organizational Service Orientation | Service Leadership | Service Encounter | Service System | Human Resource Management Practices
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

7

حفظ في:
المستخلص: يهدف هذا البحث إلى قياس مستوى التوجه التنظيمي بالخدمة على مستوى الشركة الوطنية للتأمين والشركة الجزائرية للتأمين وإعادة التأمين، باعتباره بناء متعدد الأبعاد من خلال تطبيق مقياس SERV*OR. ومن أجل تحقيق هذا الهدف تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي، ومن خلال تحليل البيانات الأولية لعينة مكونة من 101 موظفا في الشركتين المستهدفتين وذلك باستخدام التحليل العاملي التوكيدي، وبالاعتماد على المتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية ومعاملات الاختلاف. أشارت نتيجة تحليل SERV*OR إلى أن التوجه التنظيمي بالخدمة في الشركتين لا يعتبر بناء متعدد الأبعاد، كما أشارت إلى أن مستوى توفر المتطلبات التنظيمية اللازمة لبناء توجه تنظيمي بالخدمة في الشركتين المبحوثتين جاء مرتفعا.

The aim of this research is to measure the level of the organizational service orientation within the National Insurance Company and the Algerian Insurance and Reinsurance Company as multidimensional construct, through the application of measurement scale namely; SERV*OR. In order to address this aim the descriptive research is used, the primary data collected from 101 employees were analyzing by using the confirmatory factor analysis, the standard deviation, the arithmetic means, and the Coefficient of variation. The result of the SERV*OR analysis reveals that the organizational service orientation within the target companies is not a multidimensional construct, and that the level of availability of the organizational requirements to build a service orientation was high.
ISSN: 2352-9962

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.