ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تحسين الخدمات الإلكترونية بالا...>الوصف

تحسين الخدمات الإلكترونية بالاعتماد على معايير الجودة

العنوان المترجم: Improving E-Services Based on Quality Standards
المصدر: مجلة العلوم الاجتماعية والإنسانية
الناشر: جامعة العربي التبسي تبسة
المؤلف الرئيسي: بوراس، نادية (مؤلف)
مؤلفين آخرين: بوعشة، مبارك (م. مشارك)
المجلد/العدد: عدد خاص
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2017
الصفحات: 55 - 74
ISSN: 1112-685x
رقم MD: 1074092
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
الخدمات الإلكترونية | إدارة الجودة الشاملة | خدمة العملاء | الاقتصاد الصناعي
كلمات المؤلف المفتاحية:
الخدمات الإلكترونية | الجودة | الموقع الإلكتروني | Electronic Services | Quality | Website
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على معايير تقويم جودة الخدمات الإلكترونية، ولتحقيق هذا الهدف تم توضيح أهم المفاهيم المتعلقة بمجال الخدمات الإلكترونية من جهة وجودة الخدمات من جهة ثانية، بعدها تم التوسع في مفهوم الخدمات الإلكترونية ومعايير تقويمها. وخلصت الدراسة إلى أنه يمكن الاعتماد على مجموعة من المعايير لتقويم جودة الخدمات الإلكترونية يمكن إجمالها في ما يلي: - معايير جودة الموقع الإلكتروني: وتشتمل سهولة استخدام الموقع، جودة التصميم والتنظيم. - معايير جودة المعلومات: وتتعلق بمعايير البساطة، الاكتمال، الدقة والتحديث. - معايير جودة خدمة العملاء: تضم معايير الاعتمادية، الميزات التفاعلية، الأداء الموثوق، الاستجابة، اللباقة، الاهتمام والقيمة المضافة. - معايير الأمن والخصوصية.

This study aims to identify standards of quality electronic services rating, in order to achieve this goal we have clarified important concepts related to the field of electronic services from one side and the quality of services from another side, in addition to this the research includes an expansion of th concept of electronic services and their evaluation standards. The study concluded that we could relay on some standards for evaluating the electronic services quality and it can be summarized as follows: - Website quality standards: it includes standards relating on easily using the website, design and organization quality standards. - Information quality standards: involves simplicity, completition, exactness and updating standards. - Quality of customers service standards: includes reliability standards, interactive features, reliable and trusted performonce, response, tact, attention and the added value. - Privacy and security standards.
ISSN: 1112-685x

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.