ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر الصورة الذهنية للمنظمات ال...>الوصف

أثر الصورة الذهنية للمنظمات الفندقية على ولاء النزيل: دراسة ميدانية على نزلاء فنادق محافظة طرطوس

العنوان بلغة أخرى: the Impact of Brand Image of Hotel Organizations on Guests Loyalty Afield Study on Guests of Tartous Hotels
المصدر: مجلة جامعة البعث للعلوم الإنسانية
الناشر: جامعة البعث
المؤلف الرئيسي: حسن، هيثم أحمد (مؤلف)
المجلد/العدد: مج41, ع137
محكمة: نعم
الدولة: سوريا
التاريخ الميلادي: 2019
التاريخ الهجري: 1440
الصفحات: 137 - 163
ISSN: 1022-467X
رقم MD: 1074120
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
السياسة الإقتصادية | التنمية الإقتصادية | النمو الإقتصادي | التنمية المستدامة | الانشطة السياحية | الفنادق السياحية | مدينة طرطوس
كلمات المؤلف المفتاحية:
الصورة الذهنية | الفوائد الرمزية | الفوائد التجريبية | ولاء النزيل | Customers Loyalty | Brand Image | Emotional Benefits | Symbolic Benefits
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: تم إجراء هذا البحث بهدف دراسة الأثر الذي تحدثه الصورة الذهنية للمنظمات للفندق في ولاء العميل لهذا الفندق عبر ابراز العوامل الرئيسية التي تعكس الصور الذهنية للنزلاء في الفنادق وتوصيف العلاقة بين مستوى الصورة الذهنية للعملاء ومستوى ولائهم للتعامل مع فندق معين وكذلك تحديد أثر المتغيرات الديموغرافية على الولاء للعلامة التجارية للفندق. تكون مجتمع الدراسة من نزلاء الفنادق ذات التصنيف ثلاثي النجوم فما فوق في محافظة طرطوس، وشملت عينة الدراسة 350 نزيلا في فندقي هوليدي بيتش وجونادا خلال الموسم الصيفي، تم تحليل إجاباتهم للوصول إلى نتائج البحث باستخدام برنامج التحليل الاحصائيSPSS . وتوصلت الدراسة إلى وجود علاقة ارتباطيه ايجابية بين كل من الانطباعات الذهنية عن السعر والفوائد التجريبية والرمزية وبين ولاء العميل للمنظمة الفندقية وذلك عند مستوى ثقة 95%. وأوصت الدراسة بضرورة العمل على بناء هوية مميزة للفندق من خلال تقديم خدمات متميزة، أو مزايا تنافسية متنوعة تؤدي لكسب رضا العملاء وبالتالي زيادة درجة الولاء للفندق.

This research aims to study the relationship between group of factors related image and the customers loyalty in hospitality sector in Tartous city to achieve the study`s objectives a questionnaire of (15) paragraphs had been applied on sample of (350) customers in the hotels, and had been recovered (350) questionnaire valid for statistical analysis, to answer the questions of the study, the averages, standard deviations and (T) test were calculated This research concluded that is a positive relationship between brand impressions about experimental benefits and symbolic benefits of the brands and customers loyalty.
ISSN: 1022-467X

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.