ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > إدارة العلاقة الإلكترونية مع ا...>الوصف

إدارة العلاقة الإلكترونية مع الزبائن

العنوان بلغة أخرى: Electronic Customer Relationship Management
المصدر: المجلة الجزائرية للدراسات الإنسانية
الناشر: جامعة وهران 1 أحمد بن بلة
المؤلف الرئيسي: حوة، فطيمة (مؤلف)
المجلد/العدد: مج1, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2019
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 373 - 390
DOI: 10.53283/2157-001-002-017
ISSN: 2716-7984
رقم MD: 1084096
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
الإدارة الإلكترونية | خدمة العملاء | المؤسسات الاقتصادية | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
الإدارة | الزبون | علاقات الزبون | إدارة العلاقات | الجزائر | Management | Customer | Customer Relations | Relationship Management | Algeria
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

47

حفظ في:
المستخلص: تشهد مجالات الأعمال في العصر الحالي نموا متسارعا، خاصة مع التطورات الحاصلة في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصال، وزيادة صناعة المعلومات، هذا ما جعل المحيط البيئي لأية مؤسسة سواء أكان ذو طابع تجاري أم خدماتي تحاول مواكبة هذه التغيرات، خاصة في ظل المنافسة، التي تعرفها كل المؤسسات. مما دفع بها إلى تغيير استراتيجيتها المرتكزة على السوق، كعنصر أساسي، إلى الارتكاز على الزبون أو المستهلك (العميل)، الذي يعتبر من العوامل المهمة والضرورية في كل عمل تجاري أو خدماتي، فتوجهت هذه الأخيرة إلى إتباع وانتهاج سياسة، واستراتيجية جديدة، تعتمد كما سلف الذكر على الزبون، كونه المحرك الأساسي لنشاطها، والقوة الفعالة لبقائها في السوق، أو زوالها، وذلك من خلال الانتباه إلى ضرورة تفعيل علاقة قوية معه إلكترونيا، ذات طابع ديناميكي، أساسه التفاعل لضمان ديمومة العلاقة، والحفاظ عليها، وهذا ما أدى إلى بروز مصطلح جديد يعرف بإدارة علاقات الزبون الإلكترونية، أو كما يطلق عليها CRM-E. وعليه سنحاول من خلال هذه المقالة أن نسلط الضوء على واقع إدارة علاقات الزبون الإلكترونية في المؤسسة الاتصالية، بما أنها أكثر المؤسسات تعاملا مع الزبون، وذلك من خلال دراسة ميدانية لمؤسسة موبيليس بغية معرفة مدى تطبيق إدارة علاقات الزبون الإلكترونية في المؤسسة.

In the current era, business fields are witnessing rapid growth, especially with the developments in the field of information and communication technology and increasing the information industry. This has made the surrounding environment of any institution, whether commercial or of service nature, trying to keep pace with these changes, especially in light of the competition known by all institutions. This led to change its strategy based on the market as a key element to focus on the customer, who is an important and necessary factor in every business or service, so the latter tends to follow and adopt a new policy and strategy which depends, as mentioned above, on the customer (the agent) for being the main driver of its activity and effective force for its survival in the market, otherwise, it will demise, an this through the need to activate a strong dynamic nature-relationship of interaction with him electronically to ensure the sustainability of the relationship and maintaining it, which leads to the emergence of a new term known as the management of customer electronic relations, or simply CRM-E. Therefore, we will try through this paper to shed light on the reality of the management of customer e-relationships in the telecommunications institution, since it is the most dealing with the customer, through a field study of Mobilis institution to know the extent of the application of customer relationship management in it.
ISSN: 2716-7984

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.