ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور العلاقات العامة في ولاء ال...>الوصف

دور العلاقات العامة في ولاء الزبون من وجهة نظر بعض المستفيدين من خدمات شركات الهاتف النقال في العراق

العنوان بلغة أخرى: The Role of Public Relations in Customer Loyalty from the Perspective of some Beneficiaries of Mobile Companies' Services in Iraq
المصدر: المجلة الدولية أبحاث في العلوم التربوية والإنسانية والآداب واللغات
الناشر: جامعة البصرة ومركز البحث وتطوير الموارد البشرية رماح
المؤلف الرئيسي: كاظم، حيدر فاضل (مؤلف)
مؤلفين آخرين: الجلبي، الزهراء صباح (م. مشارك), رحيمة، سلمى حتيتة (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج1, ع3
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2020
الشهر: أغسطس
الصفحات: 623 - 647
ISSN: 2708-4663
رقم MD: 1084241
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex, EduSearch
مواضيع:
العلاقات العامة | ولاء الزبون | الهواتف النقالة | المؤسسات العراقية
كلمات المؤلف المفتاحية:
العلاقات العامة | ولاء الزبون | شركات الاتصالات | Customer Loyalty | Public Relations | Telecommunication Companies
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

24

حفظ في:
المستخلص: يسلط هذا البحث الضوء على أهمية العلاقات العامة لمستخدمي شركات الهواتف النقال في العراق كشركة آسياسيل، والأثير، وكورك، في العراق، من خلال دورها الاقناعي والاستباقي في معرفة المشاكل التي تواجه المستفيدين والعمل على تذليها وحلحلتها. إذ يهدف البحث إلى معرفة مستوى العلاقات العامة في شركات الهاتف النقال مع المستفيدين من خدماتها والسبل التي تؤدي لخلق جو تفاعلي بينهما. وتكمن مشكلة البحث أن غياب الاتصالات الفعالة وضعف اللغة الاقناعية للموظفين، وانخفاض مستوى الثقة في شركات الاتصالات تسهم في ضعف ولاء الزبون والانتقال من شركة إلى شركة أخرى بحثا عن خدمات أفضل. ويكمن أهمية البحث في ضرورة وجود تغذية عكسية للشركة تربطها مباشرة مع الزبون أمر لا غنى عنه في إقناع الزبائن بأهمية ردود فعلهم بعد طرح الخدمات الجديدة، لتكون قنوات اتصال فعالة في اتخاذ خطوات تصحيحية لجوانب الضعف فيها. شملت عينة البحث (250) زبون ممن يستخدمون خدمات شركات الهاتف النقال في العراق، حيث تم اختيارهم بصورة عشوائية، وتحليل البيانات للوصول إلى النتائج باستخدام برنامج (SPSS). إذ توصل البحث إلى أن وجود أبعاد العلاقات العامة من قنوات اتصال فعالة، ولغة إقناعية، وثقة عالية من الزبون تجاه الشركة يؤدي إلى تجسير فجوة فتور العلاقات التفاعلية بينهما وتعزيز ولاء الزبائن، ليتحولوا من مستخدمين إلى داعمين ومسوقين لخدمات الشركة وميزاتها مقارنة بالمنافسين في نفس المجال، وبالتالي تحسين صورتها وسمعتها ومكانتها التنافسية، وهذا ما يفسر تميز وتفوق شركة دون غيرها من خلال ما تقدمه من مكافآت وحوافز عينة وتعويضية لزبائنها. وبالإمكان مستقبلا إجراء مقارنة بين ميزات خدمات الهاتف النقال وخدمات الهاتف الأرضي المقدمة من قبل وزارة الاتصالات العراقية ومدى انعكاسها على ولاء الزبون من حيث نمط العلاقات العامة لكليهما.

This research sheds the light on the importance of public relations to users of mobile phone companies in Iraq, such as Asiacell, Zain, and Korek. The persuasive and proactive role of public relations relies on identifying the problems facing beneficiaries and working forward to overcome and solve them. The research seeks to specify the level of public relations in mobile phone companies regarding to beneficiaries who take advantage of the companies' services. That can be reached through creating an interactive atmosphere between mobile phone companies and their customers. The research problem lies in fragile customer loyalty resulting from the absence of effective communication, the weakness of a persuasive language, as well as the lack of trust in telecommunications companies. That will lead customers to substitute their current phone company services from one to another who has better services. The crucial of the research focuses on the necessity of having feedback because it is considered as an indispensable benefit for a company through linking it directly with its customers especially in launching new services. . The research sample involved (250) customers who take advantage of the services of mobile phone companies in Iraq. The participants were chosen randomly, and the data were analyzed by using the (SPSS) program. The research concluded that the existence of public relations dimensions, effective communication channels, persuasive language, and high confidence of the customer, lead to bridging the gap between telecommunication companies and their customers by building interactive relations in order to enhance the loyalty of customers. The significance of that can make users be marketers of the company's services and advantages compared to competitors in the same field. Thus will improve company's image, reputation, and competitive advantage, through what have been provided of rewards, intangible incentives, and compensations to customers. It is possible for further researches to make a comparison between the advantages of mobile and landline telephone services provided by the Iraqi Ministry of Communications and its impacts on customer loyalty in terms of the concept of public relations.
ISSN: 2708-4663

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.