ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > إسهام رأس المال الزبوني في تعز...>الوصف

إسهام رأس المال الزبوني في تعزيز الميزة التنافسية: دراسة تحليلية لآراء العاملين في شركات الإنترنت في محافظة نينوى العراقية

العنوان بلغة أخرى: The Contribution of Customer Capital in Enhancing the Competitive Advantage: An Analytical Study of the Opinions of Employees in Internet Company's in the Iraqi Governorate of Nineveh
المصدر: المجلة العربية للإدارة
الناشر: المنظمة العربية للتنمية الإدارية
المؤلف الرئيسي: الحمداني، علاء عبدالسلام يحيى (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Al-Hamadani, Alaa Abdel Salam
مؤلفين آخرين: البجاري، أحمد يوسف فتحي (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج40, ع3
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2020
الشهر: سبتمبر
الصفحات: 3 - 19
DOI: 10.21608/AJA.2020.111808
ISSN: 1110-5453
رقم MD: 1089301
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الإدارة المالية | شركات الانترنت | الميزة التنافسية | العراق
كلمات المؤلف المفتاحية:
رأس المال الفكرى | شركات الإنترنت العراقية | رأس المال الزبونى | الميزة التنافسية | Intellectual Capital | Iraqi Internet Companies | Customer Capital | Competitive Advantage
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

32

حفظ في:
المستخلص: يهدف البحث إلى إبراز مدى الإسهام الذي يمارسه رأس المال الزبوني بوصفة أحد المكونات الرئيسة لرأس المال الفكري في تحقيق الميزة التنافسية للمنظمات، وعالج البحث مشكلة ضعف الاهتمام برأس المال الزبوني في شركات الإنترنت، واعتمد البحث المنهج الوصفي التحليلي في اختبار فرضياته وتوصل إلى مجموعة من الاستنتاجات الميدانية واهمها: كشفت نتائج البحث عن اهتمام الشركات برأس المال الزبائني وأهمها ما يتعلق بحاجات ورغبات الزبائن المستقبلية، ومدى رضاهم وولائهم للشركات، وتقديم مجموعة من المقترحات للمنظمات المبحوثة وأهمها: إيلاء الشركات المبحوثة اهتماما كبيرا لتعزيز رضا زبائنها وكسب ولائهم من خلال تقديمها خدمات تتسم بالجودة المناسبة وبما يتلاءم مع حاجات ورغبات الزبائن المتجددة للاسترشاد بها في محاولاتها لاكتساب الميزة التنافسية في السوق.

The research aims, at showing the contribution of the customer capital which is considered as one of the main parts of intelligence capital, in achieving competitive advantage of the organization, It tackles the problem of little interest in the customer capital for the companies of internets, It depends on an analytical descriptive approach in testing hypotheses, and it arrives at a group of empirical concussions: The most important of these are: The results of the research revealed the interest of the companies in the capital to the customers and the most important regarding the needs and desires of future customers, and their satisfaction and loyalty to companies and it introduces suggestions for the tested organizations: The most important of which is to give the surveyed companies great attention to enhance the satisfaction of their customers and gain their loyalty by providing services of the right quality and in line with the needs and desires of the renewable customers to be guided by it in its attempt to a quire the competitive advantage in the market.
ISSN: 1110-5453

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.