| المستخلص: |
يسعى هذا البحث من خلال التقصي والتحليل إلى توصيف وتحليل التباين أو التطابق في اتجاهات عملاء خدمة الهاتف المحمول نحو المخاطر المدركة للعميل من جانب، ومحددات قيمة العلامة التجارية من جانب آخر وذلك وفقا لخصائصهم الديموغرافية، وكذلك الكشف عن نوع وقوة العلاقة بين المخاطر المدركة للعميل وبين محددات قيمة العلامة التجارية (الوعى بالعلامة التجارية، الجودة المدركة للعلامة، الولاء للعلامة التجارية)، بالتطبيق على عملاء شركات خدمة الهاتف المحمول بوسط الدلتا (الغربية، المنوفية، القليوبية، كفر الشيخ)، ولتحقيق هذا الهدف تم تصميم قائمة استقصاء تم توزيعها على عينة قدرها 500 عميل من عملاء شركات الاتصالات العاملة في السوق المصري وهى (أورنج، فودافون، اتصالات مصر، المصرية للاتصالات)، وكان عدد القوائم الصحيحة 479 قائمة (بنسبة ردود 95% من إجمالي حجم العينة)، وتم تحليل البيانات الأولية باستخدام البرنامج الإحصائي SPSS، وتوصلت النتائج إلى وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين المخاطر المدركة، وبين أبعاد قيمة العلامة التجارية لعملاء خدمة الهاتف المحمول في مصر.
This study, through investigation and analysis, seeks to characterize and analyze the variance or convergence in the attitudes of mobile phone customers towards the perceived risks of the customer (as an independent variable) and the determinants of the brand value (as a dependent variable), according to their demographic characteristics, as well as revealing the type and strength of the relationship between the risks Perceptive to the customer and between the determinants of the brand value, (brand awareness, perceived quality of service, brand loyalty), applied to customers of mobile service companies in the middle of the delta (Gharbia, Menoufia, Qalyubia, Kafr El Sheikh), and to achieve this goal a survey list was designed. And distribute it to a sample of 500 customers from customers of telecommunications companies operating in the Egyptian market, namely (Orange, Vodafone, Etisalat, Telecom Egypt), and the number of valid lists was 479 lists (95% of the total sample size), and the initial data was analyzed using the program The SPSS statistic. The findings concluded that there is a statistically significant relationship between the perceived risks and the brand value dimensions of mobile phone customers in Egypt.
|
