اعادة هندسة العمليات الادارية "الهندرة" وأثرها على جودة الخدمة: دراسة شركة مطار الخرطوم الولي "الفترة من 2010 إلى 2018"
| العنوان بلغة أخرى: |
Business Process Re-Engineering and Their Impact on Quality of Service |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | الحاج، أنس تاج محمد (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | الأمين، فكري كباشي محمد (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2019
|
| موقع: | الخرطوم |
| التاريخ الهجري: | 1440 |
| الصفحات: | 1 - 181 |
| رقم MD: | 1015597 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة دكتوراه |
| الجامعة: | جامعة النيلين |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| الدولة: | السودان |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
813
| المستخلص: |
تناولت الدراسة إعادة هندسة العمليات الإدارية وأثرها على جودة الخدمة (دراسة حالة شركة مطار الخرطوم الدولي). تمثلت مشكلة الدراسة في تدني مستوى جودة الخدمة في مطار الخرطوم الدولي مثل صفوف الانتظار، عدم سرعة الإجراءات، كثرة الأخطاء بالعمليات الجوية ومشاكل تتعلق الإدارة العليا وأخرى بالوحدات العاملة بمطار الخرطوم الدولي. هدفت الدراسة إلى التعرف على دور إعادة هندسة العمليات الإدارية في تحسين جودة الخدمة في مطار الخرطوم إضافة إلى تقديم مقترحات تساعد على تطوير تحسين الخدمة بالمطارات السودانية. نبعت أهمية الدراسة في تحقيق طفرات هائلة وفائقة وتغيرات جزرية على مستوي مطار الخرطوم من خلال تحسين الخدمة. تقوم هذه الدراسة على المنهج الوصفي والتحليلي باستخدام طرق جمع البيانات عن طريق الاستبيانات والتحليل الإحصائي لهذه البيانات. الفرضية الرئيسية هي توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين إعادة هندسة العمليات الإدارية وجودة الخدمة. وكانت أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة إثبات صحة جميع فرضيات البحث وهناك اهتمام كبير من قبل الشركة بعملية إعادة هندسة العمليات الإدارية ولديها تفهم بماهية جودة الخدمة. ومن أهم التوصيات طالما أن الموارد المتاحة بالشركة كافية وتفي بمتطلبات إعادة هندسة العمليات الإدارية فإن على الإدارة العليا تطبيق منهج إعادة هندسة العمليات الإدارية والذي بدوره يعمل على التغيير الجزري في العمليات الإدارية التي تؤدي إلى تحسين جودة الخدمة في مطار الخرطوم الدولي. |
|---|
عناصر مشابهة
-
تقييم دور إعادة هندسة العمليات في تحسين جودة الخدمات المقدمة للعملاء بالتطبيق على الشركة المصرية للمطارات
بواسطة: حمادة، حسام أحمد علي أحمد منشور: (2018) -
دور إعادة هندسة العمليات الإدارية " الهندرة " فى تطوير الأداء الإدارى فى المنشآت الخدمية : دراسة حالة رئاسة شركة زين للإتصالات
بواسطة: كرنكة، محمد مصطفى حمدان منشور: (2013) -
واقع إعادة هندسة العمليات الإدارية "الهندرة" بإدارات رعاية الطلاب بجامعة الزقازيق في ضوء المعايير إدارة الجودة
بواسطة: إبراهيم، حسيني سيد أيوب منشور: (2016) -
أثر الذكاء الاقتصادي على هندرة الموارد البشرية
بواسطة: زعباط، لطفي منشور: (2019) -
Assessment of the Effect of Technology on Passengers' Procedures at King Fahd International Airport in the Kingdom of Saudi Arabia
بواسطة: العواثم، رائد خميس علي منشور: (2014)
