The Impact of Perceived Service Failure Recovery Strategies on Customer Satisfaction and loyalty in Hotels
| العنوان بلغة أخرى: |
تأثير الإستراتيجيات التي تستخدمها الفنادق في التعافي من فشل الخدمات المقدمة على رضا العملاء وولائهم |
|---|---|
| المصدر: | المجلة الدولية للتراث والسياحة والضيافة |
| الناشر: | جامعة الفيوم - كلية السياحة والفنادق |
| المؤلف الرئيسي: | Abou Taleb, M. (Author) |
| مؤلفين آخرين: | Abou Kamar, Mahmoud Sayed (Co-Author) |
| المجلد/العدد: | مج7, ع1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2013
|
| الصفحات: | 232 - 253 |
| ISSN: |
2636-4115 |
| رقم MD: | 1090758 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | الإنجليزية |
| قواعد المعلومات: | HumanIndex |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
Service Failure | Service Recovery Strategies | Customer Satisfaction | Customer Loyalty | Critical Incident Technique
|
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| ISSN: |
2636-4115 |
|---|
عناصر مشابهة
-
Services Cape: The Impact of Physical Environment on Customer’s Loyalty in Hotel Services
بواسطة: Saidi, Tarik منشور: (2018) -
The Impact of Service Quality on Customer Satisfaction Customer Loyalty and Positive Word of Mouth in Mobile Service Context of the UK
بواسطة: Al Shalhoub, Mutaz Abd Alrhman M. منشور: (2011) -
Do Loyalty Program in the Airline and Hotel Industries Affect Customer Satisfaction and Loyalty?
بواسطة: Fathy, Eslam Ahmed Fathy منشور: (2017) -
The Impact of Prolonged Waiting Time of Food Service on Customers’ Satisfaction
بواسطة: Abdelmawgoud, Mohamed T. A. منشور: (2016) -
Influence of Relationship Marketing Underpinnings on Egyptian Hotel Customer's Satisfaction and Loyalty
بواسطة: Mahmoud, Amira Sami Ahmed منشور: (2015)
