The Impact of Perceived Service Failure Recovery Strategies on Customer Satisfaction and loyalty in Hotels

العنوان بلغة أخرى:	تأثير الإستراتيجيات التي تستخدمها الفنادق في التعافي من فشل الخدمات المقدمة على رضا العملاء وولائهم
المصدر:	المجلة الدولية للتراث والسياحة والضيافة
الناشر:	جامعة الفيوم - كلية السياحة والفنادق
المؤلف الرئيسي:	Abou Taleb, M. (Author)
مؤلفين آخرين:	Abou Kamar, Mahmoud Sayed (Co-Author)
المجلد/العدد:	مج7, ع1
محكمة:	نعم
الدولة:	مصر
التاريخ الميلادي:	2013
الصفحات:	232 - 253
ISSN:	2636-4115
رقم MD:	1090758
نوع المحتوى:	بحوث ومقالات
اللغة:	الإنجليزية
قواعد المعلومات:	HumanIndex
مواضيع:	رضا العميل \| ولاء العميل \| الخدمة الفندقية \| شرم الشيخ \| الغردقة
كلمات المؤلف المفتاحية:	Service Failure \| Service Recovery Strategies \| Customer Satisfaction \| Customer Loyalty \| Critical Incident Technique
رابط المحتوى:	الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.

LEADER	01426nam a22002297a 4500
001	1831790
041		\|a eng
044		\|b مصر
100		\|9 587337 \|a Abou Taleb, M. \|e Author
245		\|a The Impact of Perceived Service Failure Recovery Strategies on Customer Satisfaction and loyalty in Hotels
246		\|a تأثير الإستراتيجيات التي تستخدمها الفنادق في التعافي من فشل الخدمات المقدمة على رضا العملاء وولائهم
260		\|b جامعة الفيوم - كلية السياحة والفنادق \|c 2013
300		\|a 232 - 253
336		\|a بحوث ومقالات \|b Article
653		\|a رضا العميل \|a ولاء العميل \|a الخدمة الفندقية \|a شرم الشيخ \|a الغردقة
692		\|b Service Failure \|b Service Recovery Strategies \|b Customer Satisfaction \|b Customer Loyalty \|b Critical Incident Technique
700		\|9 444217 \|a Abou Kamar, Mahmoud Sayed \|e Co-Author
773		\|4 العلوم الإنسانية ، متعددة التخصصات \|6 Humanities, Multidisciplinary \|c 032 \|e International Journal of Heritage, Tourism, and Hospitality \|f Al-Mağallah Al-Dawliyyaẗ yaḥah wal Ḍiyafah Lil Turāṯ wal Si \|l 001 \|m مج7, ع1 \|o 1941 \|s المجلة الدولية للتراث والسياحة والضيافة \|v 007 \|x 2636-4115
856		\|u 1941-007-001-032.pdf
930		\|d n \|p y \|q n
995		\|a HumanIndex
999		\|c 1090758 \|d 1090758