ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر جودة الخدمات المصرفية في ت...>الوصف

أثر جودة الخدمات المصرفية في تحسين أداء البنوك التجارية الأردنية

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Quality of Banking Services in Improving Performance of Jordanian Commercial Banks
المؤلف الرئيسي: خليل، وليد علاء الدين محمود (مؤلف)
مؤلفين آخرين: عطياني، مراد سليم (مشرف)
التاريخ الميلادي: 2019
موقع: عمان
الصفحات: 1 - 83
رقم MD: 1097130
نوع المحتوى: رسائل جامعية
اللغة: العربية
الدرجة العلمية: رسالة ماجستير
الجامعة: جامعة الاسراء الخاصة
الكلية: كلية الأعمال
الدولة: الاردن
قواعد المعلومات: Dissertations
مواضيع:
كفاءة الأداء | الخدمات المصرفية | المؤسسات المالية | الأردن
رابط المحتوى:
صفحة العنوان     
المستخلص     
قائمة المحتويات     
24 صفحة الأولى     
1 الفصل     
2 الفصل     
3 الفصل     
4 الفصل     
5 الفصل     
المصادر والمراجع     
الملاحق     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

324

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية بأبعادها (الملموسية، التعاطف، الموثوقية، الاعتمادية، الاستجابة) على الأداء، وقد جاءت لاختبار الفرضيات التي طرح لمعالجة مشكلة البحث، وتم استخدام المنهج الإحصائي الوصفي التحليلي في هذه الدراسة. ويتكون مجتمع الدراسة من الإداريين والعاملين في البنوك التجارية الأردنية، ولتحقيق أهداف هذه الدراسة قام الباحث بتطوير أداة الدراسة (الاستبانة) واشتملت على (40) فقرة لغايات جمع البيانات الأولية من مجتمع الدراسة والتي غطت (150) مستجيب. وفي ضوء ذلك تم جمع البيانات، وتحليلها واختبار الفرضيات باستخدام البرنامج الإحصائي (SPSS)، وتوصلت الدراسة إلى أن هنالك أثر ذو دلالة إحصائية لأبعاد جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية في تحسين أداء البنوك التجارية الأردنية عند مستوى دلالة معنوية (α ≤ 0.05)، ويتبين من النتيجة أن مستوى تطبيق أبعاد جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية في البنوك التجارية كانت مرتفعة وقد يعزى ذلك إلى طبيعة النشاط البنكي الذي تهدف بالأساس إلى تحسين أدائها من خلال الدور الذي تلعبه جودة الخدمات المصرفية، وهنالك تطور في التكنولوجيا المستخدمة في هذه الخدمات الإلكترونية. وقد أوصت الدراسة بوجوب تعزيز مهارات موظفي البنك، وإعداد الكفاءات المصرفية على المستوى المحلي والعالمي، وربط أدائها في مجال استيعاب التطورات وتنمية الصناعة المصرفية. بالإضافة إلى تصميم استراتيجيات وسياسات لإدارة البنوك لتحسين جودة الخدمة المصرفية شريطة أن تؤخذ في الاعتبار الأهمية النسبية لجودة الخدمة المصرفية المقدمة في تصميم وتنفيذ استراتيجيات الجودة.

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.