أثر جودة الخدمات المصرفية في تحسين أداء البنوك التجارية الأردنية
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of Quality of Banking Services in Improving Performance of Jordanian Commercial Banks |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | خليل، وليد علاء الدين محمود (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | عطياني، مراد سليم (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2019
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 83 |
| رقم MD: | 1097130 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة الاسراء الخاصة |
| الكلية: | كلية الأعمال |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
304
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية بأبعادها (الملموسية، التعاطف، الموثوقية، الاعتمادية، الاستجابة) على الأداء، وقد جاءت لاختبار الفرضيات التي طرح لمعالجة مشكلة البحث، وتم استخدام المنهج الإحصائي الوصفي التحليلي في هذه الدراسة. ويتكون مجتمع الدراسة من الإداريين والعاملين في البنوك التجارية الأردنية، ولتحقيق أهداف هذه الدراسة قام الباحث بتطوير أداة الدراسة (الاستبانة) واشتملت على (40) فقرة لغايات جمع البيانات الأولية من مجتمع الدراسة والتي غطت (150) مستجيب. وفي ضوء ذلك تم جمع البيانات، وتحليلها واختبار الفرضيات باستخدام البرنامج الإحصائي (SPSS)، وتوصلت الدراسة إلى أن هنالك أثر ذو دلالة إحصائية لأبعاد جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية في تحسين أداء البنوك التجارية الأردنية عند مستوى دلالة معنوية (α ≤ 0.05)، ويتبين من النتيجة أن مستوى تطبيق أبعاد جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية في البنوك التجارية كانت مرتفعة وقد يعزى ذلك إلى طبيعة النشاط البنكي الذي تهدف بالأساس إلى تحسين أدائها من خلال الدور الذي تلعبه جودة الخدمات المصرفية، وهنالك تطور في التكنولوجيا المستخدمة في هذه الخدمات الإلكترونية. وقد أوصت الدراسة بوجوب تعزيز مهارات موظفي البنك، وإعداد الكفاءات المصرفية على المستوى المحلي والعالمي، وربط أدائها في مجال استيعاب التطورات وتنمية الصناعة المصرفية. بالإضافة إلى تصميم استراتيجيات وسياسات لإدارة البنوك لتحسين جودة الخدمة المصرفية شريطة أن تؤخذ في الاعتبار الأهمية النسبية لجودة الخدمة المصرفية المقدمة في تصميم وتنفيذ استراتيجيات الجودة. |
|---|
عناصر مشابهة
-
دور استخدام بطاقة الأداء المتوازن في تحسين الخدمات المصرفية: دراسة ميدانية على البنوك التجارية في ليبيا
بواسطة: الفيتورى، عبدالسلام محمد عبدالله منشور: (2019) -
أثر الالتزام التنظيمي في تحسين جودة الخدمة المصرفية: دراسة تطبيقية على عينة من البنوك التجارية الأردنية
بواسطة: آل قاسم، رؤى رشيد سعيد منشور: (2012) -
أثر أنظمة تخطيط موارد المنظمة على جودة الخدمة المصرفية : دراسة تطبيقية في البنوك التجارية الأردنية
بواسطة: شطناوي، مازن شكري منشور: (2015) -
أثر الخدمات المصرفية الأساسية علي الأداء المالي للبنوك التجارية الأردنية: دراسة مالية تحليلية
بواسطة: البشابشة، شيراز يحيى منشور: (2019) -
أثر نظم المعلومات الإدارية في تحسين جودة الخدمات المصرفية في البنوك التجارية الأردنية: دراسة ميدانية
بواسطة: الزعبي، آمنة جمال خليفة منشور: (2018)
