| LEADER |
04131nam a22003377a 4500 |
| 001 |
1524261 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 590423
|a خليل، وليد علاء الدين محمود
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أثر جودة الخدمات المصرفية في تحسين أداء البنوك التجارية الأردنية
|
| 246 |
|
|
|a The Impact of Quality of Banking Services in Improving Performance of Jordanian Commercial Banks
|
| 260 |
|
|
|a عمان
|c 2019
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 83
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة الاسراء الخاصة
|f كلية الأعمال
|g الاردن
|o 0114
|
| 520 |
|
|
|a هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية بأبعادها (الملموسية، التعاطف، الموثوقية، الاعتمادية، الاستجابة) على الأداء، وقد جاءت لاختبار الفرضيات التي طرح لمعالجة مشكلة البحث، وتم استخدام المنهج الإحصائي الوصفي التحليلي في هذه الدراسة. ويتكون مجتمع الدراسة من الإداريين والعاملين في البنوك التجارية الأردنية، ولتحقيق أهداف هذه الدراسة قام الباحث بتطوير أداة الدراسة (الاستبانة) واشتملت على (40) فقرة لغايات جمع البيانات الأولية من مجتمع الدراسة والتي غطت (150) مستجيب. وفي ضوء ذلك تم جمع البيانات، وتحليلها واختبار الفرضيات باستخدام البرنامج الإحصائي (SPSS)، وتوصلت الدراسة إلى أن هنالك أثر ذو دلالة إحصائية لأبعاد جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية في تحسين أداء البنوك التجارية الأردنية عند مستوى دلالة معنوية (α ≤ 0.05)، ويتبين من النتيجة أن مستوى تطبيق أبعاد جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية في البنوك التجارية كانت مرتفعة وقد يعزى ذلك إلى طبيعة النشاط البنكي الذي تهدف بالأساس إلى تحسين أدائها من خلال الدور الذي تلعبه جودة الخدمات المصرفية، وهنالك تطور في التكنولوجيا المستخدمة في هذه الخدمات الإلكترونية. وقد أوصت الدراسة بوجوب تعزيز مهارات موظفي البنك، وإعداد الكفاءات المصرفية على المستوى المحلي والعالمي، وربط أدائها في مجال استيعاب التطورات وتنمية الصناعة المصرفية. بالإضافة إلى تصميم استراتيجيات وسياسات لإدارة البنوك لتحسين جودة الخدمة المصرفية شريطة أن تؤخذ في الاعتبار الأهمية النسبية لجودة الخدمة المصرفية المقدمة في تصميم وتنفيذ استراتيجيات الجودة.
|
| 653 |
|
|
|a كفاءة الأداء
|a الخدمات المصرفية
|a المؤسسات المالية
|a الأردن
|
| 700 |
|
|
|a عطياني، مراد سليم
|g Atyani, Murat Salim
|e مشرف
|9 275678
|
| 856 |
|
|
|u 9802-021-005-0114-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-021-005-0114-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-021-005-0114-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-021-005-0114-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-021-005-0114-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-021-005-0114-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-021-005-0114-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-021-005-0114-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-021-005-0114-5.pdf
|y 5 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-021-005-0114-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-021-005-0114-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 1097130
|d 1097130
|
