قياس جودة أداء الخدمات الصحية في المستشفيات الخاصة بمنطقة عسير
| العنوان بلغة أخرى: |
Measuring the Quality of the Performance in Health Services Provided by Private Hospitals in Asir Region |
|---|---|
| المصدر: | مجلة جامعة الباحة للعلوم الإنسانية |
| الناشر: | جامعة الباحة |
| المؤلف الرئيسي: | الحديثي، عبداللطيف بن ابراهيم راشد (مؤلف) |
| المجلد/العدد: | ع16 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
السعودية |
| التاريخ الميلادي: |
2018
|
| التاريخ الهجري: | 1440 |
| الشهر: | سبتمبر / محرم |
| الصفحات: | 360 - 394 |
| رقم MD: | 1097146 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | HumanIndex |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
جودة الأداء | الخدمات الصحية | المستشفيات الخاصة | Performance Quality | Health Services | Private Hospitals
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
111
| المستخلص: |
تهدف هذه الدراسة إلى قياس جودة الأداء بالنسبة للخدمات الصحية المقدمة من المستشفيات الخاصة بمنطقة عسير (المنطقة الرابعة في الكثافة السكانية على مستوى المملكة العربية السعودية)، وتقييم مستوى جودة هذه الخدمات من وجهة نظر مقدمي هذه الخدمات والمستفيدين منها في وقت واحد، وطبقت هذه الدراسة على أكبر 3مستشفيات خاصة بمنطقة عسير، وشملت عينة الدراسة 319 من العاملين في المستشفيات، و420 من المرضى في تلك المستشفيات. وتم إجراؤها في نهاية عام 2017م، وقد طورت الدراسة نموذجا فعالا يمكن من خلاله استخدام مؤشرات معيارية يسهل من خلالها تقييم أداء الخدمات الصحية؛ حيث طبقت على عينات مختلفة من الأطباء والإداريين والفنيين والعاملين والمرضى والمراجعين لهذه المستشفيات، وتضمن نموذج الدراسة تسعة معايير تشمل 70مقياساً لتقييم العاملين لجودة الخدمات الصحية شملت القيادة الفعالة والتخطيط الاستراتيجي، والإبداع والتميز، واستخدام تقنية المعلومات، والخدمات المقدمة للمرضى والمراجعين، وإجراءات العمل، وتنمية الموارد البشرية، والتفاعل مع المجتمع، والثقافة وأخلاقيات المهنة، والاستعمال الأفضل للموارد، كما تضمن النموذج خمسة معايير أخرى شملت 19مقياسا لتقييم المرضى والمراجعين لجودة تلك الخدمات شملت الاعتمادية والاستجابة والثقة والتعاطف والملموسية، وتوصلت نتائج الدراسة إلى تحديد أولويات تحسين الخدمات الصحية الخاصة والمؤشرات التي يعتمد عليها في قياس جودة الأداء، كما أوصت الدراسة بأهمية تطبيق هذه المعايير والتقييم الدوري لأبعاد جودة الخدمة لدورها في مراقبة وتحسين الخدمات الصحية ورفع مستوى رضا كل من مقدمي الخدمات كالأطباء والعاملين، ومتلقي هذه الخدمات كالمرضى والمراجعين لهذه المستشفيات. This study aims to measure the quality of performance for health services provided by private hospitals in Asir Region (the fourth in population density in Saudi Arabia). It also evaluates the level of these health services from the perspective of both the service provider and the beneficiary at the same time. This study was applied on the biggest three hospitals in Asir region. Its sample included 319 hospital staff and 420 patients. It was conducted at the end of 2017, This study has developed an effective model through which standards provided to facilitate the evaluation of the performance of health services. This model included 9 criteria containing 70 indicators to measure the quality of health services from the staff perspective, including effective leadership and strategic planning, creativity and excellence, use of information technology, patient and visitors' services, works' procedures, development of Human resource, interaction with society, culture and ethics of the profession, and better use of resources. The model also included five other criteria, including 19 measures to evaluate patients' opinions of the quality of those services, including reliability, responsiveness, assurance, empathy and tangible, The results of the study identified the priorities of improving the private health services and the indicators that depend on them in measuring the quality of performance. The study also recommended the implementation of these criteria and periodic evaluation of the quality of service dimensions for their role in monitoring and improving health services and raising the satisfaction of both service providers and beneficiaries. |
|---|
عناصر مشابهة
-
الجودة الشاملة والأداء المؤسسي : دراسة استطلاعية لآراء الإداريين في بعض مستشفيات القطاع الخاص في منطقة العاصمة عمان / الأردن
بواسطة: نصيرات، فريد توفيق منشور: (2007) -
أثر خصخصة القطاع الصحي على جودة الخدمات الصحية في المملكة العربية السعودية: من وجهة نظر العاملين في عينة من المستشفيات الحكومية التابعة لمديرية صحة نجران
بواسطة: على، عبدالغفار عبدالله حامد منشور: (2023) -
قياس جودة الخدمات الصحية على وفق أنموذج SERVQUAL
بواسطة: غناوي، عماد عبدالجبار علي منشور: (2020) -
تشخيص واقع تطبيق نظام السينات الخمسة 5s في المستشفيات المصرية: دراسة ميدانية على عينة من المستشفيات الخاصة
بواسطة: عثمان، عبدالرحمن عثمان عبدالرحمن منشور: (2017) -
أثر عناصر الجودة الشاملة على الأداء في مستشفيات القطاع العام في المنطقة الشرقية في المملكة العربية السعودية: دراسة تحليلية
بواسطة: الزاكي، أمينة حسن عبدالله منشور: (2013)
