دور تكنولوجيا المعلومات في تحسين جودة الخدمات البنكية: دراسة حالة لبنك الفلاحة والتنمية الريفية "وكالة بسكرة"
| المؤلف الرئيسي: | براهيم، مغربي (مؤلف) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | رايس، مبروك (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2019
|
| موقع: | بسكرة |
| الصفحات: | 1 - 73 |
| رقم MD: | 1097520 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة محمد خيضر - بسكرة |
| الكلية: | كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
| الدولة: | الجزائر |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| المستخلص: |
تهدف الدراسة إلى معرفة دور تكنولوجيا المعلومات في تحسين جودة الخدمات البنكية، وللتوضيح ذلك تم إجراء الدراسة على بنك الفلاحة والتنمية الريفية لولاية بسكرة، بحيث تم الاعتماد على وثائق المؤسسة والملاحظة التي ساعدتنا في التعرف على أهم تقنيات المطبقة في البنك لتحسين من جودة خدماته، بالإضافة إلى ذلك أجرينا مقابلات مع كل من المدير والموظفين مع توزيع استبيان للعمال، وذلك لمعرفة الأجهزة المتطورة التي يستخدمونها، وكذا التعرف على أهم المراحل التي مرت بها تكنولوجيا المعلومات في البنك إضافة إلى دورها في تحسين جودة الخدمات المصرفية. وتم استنتاج من خلال هذه الدراسة أن عملاء بنك الفلاحة والتنمية الريفية راضون على جودة الخدمات البنكية الإلكترونية بمختلف أبعادها (الاستجابة، الاعتمادية، الثقة/ الأمان، الوصول) بدرجة متوسطة عموما. |
|---|
عناصر مشابهة
-
دور العناصر الإضافية للمزيج التسويقي المصرفي في تعزيز الميزة التنافسية للمصارف التجارية: دراسة حالة بنك السلام وكالة المسيلة سنة 2021
بواسطة: سالم، سليمان منشور: (2022) -
دراسة تحليلية لمعرفة واقع جودة الخدمات البنكية من وجهة نظر الزبون : دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية وكالة أم البواقي
بواسطة: عسول، محمد الأمين منشور: (2017) -
محاولة تسيير خطر منح القروض البنكية باستخدام عملية التنقيب في البيانات : دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية وكالة تيارات
بواسطة: عابد، شريط منشور: (2013) -
استخدام تكنولوجيا المعلومات ودورها فى تحسين مستوى الخدمات البنكية : دراسة ميدانية على عملاء بنك الرياض وبنك الراجحى بمحافظتى المزاحمية وضرما لعام ( 1437 - 1438 )
بواسطة: الغامدى، الجوهرة منشور: (2019) -
اختبار فعالية طريقة البرمجة الخطية في ترشيد قرارات منح القروض البنكية: دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية – وكالة قالمة
بواسطة: بن جلول، خالد منشور: (2019)
