ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







دور تكنولوجيا المعلومات في تحسين جودة الخدمات البنكية: دراسة حالة لبنك الفلاحة والتنمية الريفية "وكالة بسكرة"

المؤلف الرئيسي: براهيم، مغربي (مؤلف)
مؤلفين آخرين: رايس، مبروك (مشرف)
التاريخ الميلادي: 2019
موقع: بسكرة
الصفحات: 1 - 73
رقم MD: 1097520
نوع المحتوى: رسائل جامعية
اللغة: العربية
الدرجة العلمية: رسالة ماجستير
الجامعة: جامعة محمد خيضر - بسكرة
الكلية: كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
الدولة: الجزائر
قواعد المعلومات: Dissertations
مواضيع:
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.

صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
LEADER 02881nam a22003137a 4500
001 1524375
041 |a ara 
100 |9 590715  |a براهيم، مغربي  |e مؤلف 
245 |a دور تكنولوجيا المعلومات في تحسين جودة الخدمات البنكية:  |b دراسة حالة لبنك الفلاحة والتنمية الريفية "وكالة بسكرة" 
260 |a بسكرة  |c 2019 
300 |a 1 - 73 
336 |a رسائل جامعية 
502 |b رسالة ماجستير  |c جامعة محمد خيضر - بسكرة  |f كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير  |g الجزائر  |o 0004 
520 |a تهدف الدراسة إلى معرفة دور تكنولوجيا المعلومات في تحسين جودة الخدمات البنكية، وللتوضيح ذلك تم إجراء الدراسة على بنك الفلاحة والتنمية الريفية لولاية بسكرة، بحيث تم الاعتماد على وثائق المؤسسة والملاحظة التي ساعدتنا في التعرف على أهم تقنيات المطبقة في البنك لتحسين من جودة خدماته، بالإضافة إلى ذلك أجرينا مقابلات مع كل من المدير والموظفين مع توزيع استبيان للعمال، وذلك لمعرفة الأجهزة المتطورة التي يستخدمونها، وكذا التعرف على أهم المراحل التي مرت بها تكنولوجيا المعلومات في البنك إضافة إلى دورها في تحسين جودة الخدمات المصرفية. وتم استنتاج من خلال هذه الدراسة أن عملاء بنك الفلاحة والتنمية الريفية راضون على جودة الخدمات البنكية الإلكترونية بمختلف أبعادها (الاستجابة، الاعتمادية، الثقة/ الأمان، الوصول) بدرجة متوسطة عموما. 
653 |a تكنولوجيا المعلومات  |a الخدمات المصرفية  |a المؤسسات المالية  |a بسكرة 
700 |9 227835  |a رايس، مبروك  |q Rayes, Mabrouk  |e مشرف 
856 |u 9815-001-004-0004-T.pdf  |y صفحة العنوان 
856 |u 9815-001-004-0004-A.pdf  |y المستخلص 
856 |u 9815-001-004-0004-C.pdf  |y قائمة المحتويات 
856 |u 9815-001-004-0004-F.pdf  |y 24 صفحة الأولى 
856 |u 9815-001-004-0004-0.pdf  |y الفصل التمهيدي 
856 |u 9815-001-004-0004-1.pdf  |y 1 الفصل 
856 |u 9815-001-004-0004-2.pdf  |y 2 الفصل 
856 |u 9815-001-004-0004-O.pdf  |y الخاتمة 
856 |u 9815-001-004-0004-R.pdf  |y المصادر والمراجع 
856 |u 9815-001-004-0004-S.pdf  |y الملاحق 
930 |d n 
995 |a Dissertations 
999 |c 1097520  |d 1097520 

عناصر مشابهة