ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > العلاقة بين جودة الخدمة الفندق...>الوصف

العلاقة بين جودة الخدمة الفندقية وولاء السياح : دراسة ميدانية في فنادق الخمس نجوم في عمان

المصدر: إربد للبحوث والدراسات - العلوم الاقتصادية والادارية
الناشر: جامعة إربد الأهلية
المؤلف الرئيسي: الروسان، محمود علي (مؤلف)
مؤلفين آخرين: عموش، مثنى محمد عقلة (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج 14, ع 1
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2010
التاريخ الهجري: 1432
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 209 - 228
ISSN: 1681-3510
رقم MD: 109862
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الاعتمادية | عمان ، الاردن | جودة الخدمات الفندقية | فنادق الخمس نجوم | مستويات الجودة | الولاء | الاستجابة | الامان | رضا النزلاء | صناعة السياحة | المنظمات الفندقية | الميزة التنافسية | تسويق الخدمات | سياحة الاستجمام
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

85

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى الوقوف على مستويات جودة الخدمة الفندقية في فنادق (الخمس نجوم) من وجهة نظر السياح وعلاقة ذلك بولائهم لهذه الفنادق، وقد أظهرت النتائج أن مستويات الجودة لا تتعدى الدرجة المتوسطة، وكذلك الأمر فيما يخص الولاء، وأتضح أن هناك علاقة ذات دلالة إحصائية بين جودة الخدمة الفندقية بمكوناتها الخمسة (الاعتمادية، والاستجابة، والأمان، والتعاطف، والملموسية) مع ولاء السياح، وقد تم تقديم عدد من التوصيات أهمها: زيادة تدريب وتأهيل العاملين في هذه الفنادق، والعمل على خلق الطمأنينة والأمان لدى النزلاء.

This study aimed to find out the level of quality of services in the five-star hotels in Amman, from the point of view of Tourists, and its relation to their loyalty to these hotels. The study results assured that the quality of service was medium / fair, and so was the loyalty to these hotels. The results also indicated that a signification relationship appeared between the 5 elements (reliability, responsiveness, assurance, sympathy and tangibles) of service quality and tourists loyalty. A number of recommendations were give such as to offer training and development programs of hotel service staff, and guarantee a safe and satisfactory environment for customers.
ISSN: 1681-3510

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.