ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر القوى التنافسية في صناعة ا...>الوصف

أثر القوى التنافسية في صناعة الخدمة الفندقية وتمركزها في السوق : دراسة تحليلية لآراء عينة من مديري فنادق الدرجة الممتازة ذات الخمس نجوم في بغداد

المصدر: مجلة الإدارة والاقتصاد
الناشر: الجامعة المستنصرية - كلية الإدارة والاقتصاد
المؤلف الرئيسي: شبر، ظافر عبد محمد (مؤلف)
المجلد/العدد: س37, ع101
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2014
الصفحات: 374 - 396
ISSN: 1813-6729
رقم MD: 803049
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
السياحة | التسويق | القوى التنافسية | الفنادق الكبرى | إدارة الفنادق | الخدمة الفندقية
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: تصدى البحث إلى مشكلة تواجه إدارات الفنادق الممتازة ذات الخمس نجوم أو ما تسمى بالفنادق الكبرى في العراق العاملة في محافظة بغداد تتوضح أبعادها من خلال الأسئلة الآتية: 1- هل تقوم إدارات الفنادق المبحوثة بتحليل القوى التنافسية لصناعة خدماتها؟ 2- على أي مستوى من مستويات الخدمة الفندقية تركز إدارات تلك الفنادق في عملية التنافس فيما بينها؟ 3- هل تسعى إدارات الفنادق عينة البحث إلى بناء علاقة تسويقية طويلة الأمد مع ضيوفها من خلال قوة تمركزها في السوق الذي تعمل فيه؟ وسعى البحث إلى تحقيق مجموعة من الأهداف أهمها: 1- معرفة مدى سريان أنموذج Porter الخاص بقوى التنافس الخمسة وإمكانية تطبيقه في بيئة الصناعة الفندقية في العراق. 2- تحديد مستوى الخدمة الفندقية الذي تم التركيز عليه في عملية التنافس أكثر من المستويات الأخرى. 3- تقييم الموقع السوقي لتلك الفنادق وخدماتها والمكانة التي تشغلها في أذهان وتصورات الضيوف. ومن أجل حل المشكلة وتحقيق تلك الأهداف تبنى البحث الحالي أنموذجاً فرضياً حددت بموجبه المتغيرات المستقلة والمستجيبة. ووضعت مجموعة من الفرضيات الرئيسة والفرعية تم اختبارها باستخدام البرنامج الاحصائي (SPSS) وكان مجتمع البحث يتكون من الفنادق الكبرى (خمسة نجوم) الواقعة في مدينة بغداد. وشملت عينة البحث (45) فرداً من المديرين متخذي القرارات الإدارية والفنية واعتمدت استمارة الاستبانة كأداة لجمع البيانات وتحليلها. وتوصل البحث إلى عدة استنتاجات أهمها: 1- إن إدارات الفنادق المبحوثة تأخذ بالحسبان أهمية تحليل القوى التنافسية وتأثيراتها على صناعة الخدمة الفندقية وإمكانية سريان أنموذج Porter في بيئة الصناعة العراقية. 2- تركز إدارات الفنادق المعنية على المستوى الثاني من مستويات الخدمة الفندقية في عملية التنافس فيما بينها. 3- تتمتع تلك الفنادق وخدماتها وعلامتها التجارية بسمعة جيدة ومكانة طيبة في عقول وأذهان ضيوفها. وأختتم البحث بمجموعة من التوصيات أهمها: 1- ضرورة تركيز الفنادق في تنافسها على مستويات الخدمة الفندقية الثلاث وإعطاء المستوى الثالث – المنتج المعزز أرجحية في عملية التنافس. 2- يجب أن تتبنى إدارات الفنادق فلسفة إدارة علاقات الزبون CRM لأنها الفلسفة التي تستطيع من خلالها تحقيق الأهداف الاستراتيجية لفنادقهم.

The research deals with a problem that faces the managements of The luxurious big hotels of five stars in Baghdad which cowed be evident through the following questions: 1- Do the managements of the concerned hotels analyze the competitive forces of their industry services? 2- On which level of hotel service the hotel management concentrate in the process of competing themselves? 3- Do the managements of the concerned hotels try to build a long-term marketing relationship with their guests through the force of salivating themselves in the market they work in? The research aims at achieving the following goals: 1- knowing the extent of applicability of Porter special model concerning the five competing forces and the possibility of applying it in the hotel industry in Iraq. 2- Limiting the level of the hotel service which is emphasized in the competition process more than the other level. 3- Evaluating the marketing situation of these hotels and their services and the status they have in the minds and conceptions of the guests. And in order to find a solution to the problem and to achieve their goals the research adopts eventual model by which it limits the independent and responsive variables. A group of main and minor hypotheses are chosen by using the statistical programme (SPSS) . The society of the study consists of the (Five stars) big hotels in Baghdad city . The sample consists of (45) managers and administrative and technical decision makers and it uses the questionnaire form as an instrument for collecting and analyzing data. The research reaches many conclusions the most important of which are: 1- the management of hotels subjected to study take in consideration the importance of analyzing the competitive forces and their impact on the hotel-service industry and the possibility of applying Porter model in the Iraq industrial environment. 2- the management of the concerned hotels focus on the second level of the hotel service in the process of competition. 3- the management of the hotels ,their services and their trade mark enjoy a good reputation and a good status in the minds and conceptions of their guests. The study ends with the following recommendations: 1- It is necessary that hotel focus on their competition on the three levels and give the third level the enhanced product-a superiority in the competition. 2- Management of hotels should adopt a philosophy in managing the customer relationship CRM because it is the one through which they can achieve the strategic objective of their hotels.
ISSN: 1813-6729

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.