ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تقييم جودة الخدمة الصحية على ر...>الوصف

تقييم جودة الخدمة الصحية على رضا الزبون المريض من منظور هيئة المستشفى: دراسة حالة المؤسسة العمومية الاستشفائية محمد بو ضياف بغليزان

العنوان بلغة أخرى: Assess the Quality of Health Service to the Satisfaction of the Customer "the Patient" From the Perspective of the Hospital Institution, Mohamed Bodiaf in Relizane as a Case Study
المصدر: مجلة البشائر الاقتصادية
الناشر: جامعة طاهري محمد، بشار - كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: بن حراث، العربي (مؤلف)
مؤلفين آخرين: بن سليمان، نجيب (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج6, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2020
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 353 - 367
DOI: 10.33704/1748-006-002-022
ISSN: 2437-0932
رقم MD: 1098960
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الخدمات الصحية | المريض | الوقاية والعلاج | المؤسسات العمومية الإستشفائية | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
الخدمة | الخدمة الصحية | المستشفى | رضا المريض | جودة الخدمة الصحية | Service | Health Service | Hospital | Patient Satisfaction | Quality of Health Service
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

30

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى إبراز دور جودة الخدمة الصحية على رضا الزبون )المريض)، حيث أن هذه الأخيرة تحظى بدرجة عالية من الاهتمام من طرف السلطات العليا في البلاد، وذلك بمحاولتها تبني واعتماد معايير الجودة في الخدمات الصحية من أجل كسب رضا الزبون (المريض)، فرضاه هو مؤشر على نجاح المنظومة الصحية أو فشلها، وقد تم استخدام أسلوب الاستبيان وذلك بتوزيع 100 استبانة على عينة عشوائية من مجتمع الدراسة، وتم التوصل إلى أن جودة الخدمة الصحية ما زالت بعيدة عن المتوقع وعن المعايير الدولية، إضافة إلى عدم رضا الهيئة العاملة بالمستشفى عن الأوضاع المهنية والمالية، والتي من شأنها تحسين جودة الخدمة الصحية بالمؤسسات العمومية الاستشفائية.

This study aims to highlight the role of quality health service to the satisfaction of the customer (the patient), so that the latter have a high degree of attention of the higher authorities in the country, by trying to adopt the quality standards in health services in order to gain customer satisfaction (patient), because it is an indicator of the success of the health system or its failure, and that's what we tried to stand it through the field study that we did which included a sample of 100 employees, it was concluded that the quality of health service is still far from the average and international standards, despite the efforts of the management and administrative staff and medical improvement, however, some uncontrollable obstacles and difficulties prevent this.
ISSN: 2437-0932

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.