ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > نمذجة العلاقة بين صورة العلامة...>الوصف

نمذجة العلاقة بين صورة العلامة التجارية وولاء الزبون الجزائري باستخدام نموذج SERVQUAL الخطوط الجوية التركية أنموذجا

العنوان بلغة أخرى: Modelling the Relationship Between the Brand Image and the Loyalty of the Algerian Customer Using the "SERVQUAL" Model: Turkish Airlines as a Model
المصدر: مجلة البشائر الاقتصادية
الناشر: جامعة طاهري محمد، بشار - كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: محمد، فوداو (مؤلف)
مؤلفين آخرين: صالح، عياد (م. مشارك), عينوس، رضوان (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج6, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2020
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 677 - 690
DOI: 10.33704/1748-006-002-042
ISSN: 2437-0932
رقم MD: 1099308
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
السياسة الإقتصادية | التسويق والترويج | العلامات التجارية | ولاء الزبون الجزائري | الخطوط الجوية التركية
كلمات المؤلف المفتاحية:
صورة علامة تجارية | جودة الخدمة | رضا | ولاء | الخطوط الجوية التركية | Brand Image | Turkish Airlines | Service Quality | Loyalty | Satisfaction
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

23

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى نمذجة العلاقة بين صورة العلامة التجارية وولاء الزبون الجزائري تجاه الخطوط الجوية التركية من خلال توسط الجودة المدركة ورضا المستهلك. بعد وضع الإطار النظري ومن خلال إجراء مسح أدبي لعديد الدراسات السابقة المتعلقة بموضوع الدراسة، توصلنا إلى وضع نموذج هيكلي مفاهيمي يحدد اتجاهات تأثير المتغيرات الرئيسية للدراسة وفقا لنموذج تأثير أبعاد جودة الخدمة SERVQUAL. تم الاعتماد على الاستبانة كأداة للدراسة على عينة مكونة من 169 مستجيب، تم تحليلها إحصائيا باستخدام نموذج المعادلات الهيكلية SEM، التي أكدت مخرجاتها تطابقا لاتجاهات النموذج المفاهيمي الموضوع سلفا. أظهرت النتائج أن صورة العلامة لها تأثير على الجودة المدركة للخدمات المقدمة من قبل شركة الطيران التركية، كما أن للجودة المدركة تأثير قوي على رضا الزبون، وللرضا تأثير قوي على ولاء الزبون للشركة.

This article aims to study the impact of the brand image on customer loyalty towards Turkish Airlines by mediating perceived quality and consumer satisfaction. After setting the theoretical framework and conducting a literary survey of the many previous studies on the topic of the study, we have developed a conceptual structural model that determines the trends of the influence of the most variables of the study. Analysis of sample questionnaires of 169 transponders using the structural equation (SEM) model was according to the trends of the conceptual model. The results showed that the image of the mark had an impression on the perceived quality of the services provided by the Turkish airline which the perceived quality had a robust impact on customer satisfaction. Also, satisfaction features a strong impact on customer loyalty to this corporate.
ISSN: 2437-0932

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.