تأثير وسائل التواصل الاجتماعي في ولاء الزبون: دراسة عينة من طلبة الجامعة الاسلامية العالمية بماليزيا المستخدمين لشريحة U-MOBILE
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of Social Media on Customer Loyalty: Study a Sample of International Islamic University Students in Malaysia who Use the U-MOBILE Chip |
|---|---|
| المصدر: | مجلة الاستراتيجية والتنمية |
| الناشر: | جامعة عبدالحميد بن باديس مستغانم - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
| المؤلف الرئيسي: | بن طالبى، ريم (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | بروش، زين الدين (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | مج10, ع5 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2020
|
| الشهر: | أكتوبر |
| الصفحات: | 238 - 255 |
| DOI: |
10.34276/1822-010-005-012 |
| ISSN: |
2170-0982 |
| رقم MD: | 1102053 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
وسائل التواصل الاجتماعى | دعم الزبون | تبادل المعلومات | تقييم الخدمة | ولاء الزبون | Social Media | Customer Support | Information Exchange | Service Evaluation | Customer Loyalty
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
82
| المستخلص: |
تهدف دراستنا لمعرفة تأثير وسائل التواصل الاجتماعي بأبعادها المختلفة في ولاء الزبائن. وقد قمنا بإجراء الدراسة على عينة من طلبة الجامعة الإسلامية العالمية ماليزيا المستخدمة لشريحة U-Mobile حيث قمنا بتوزيع الاستبانات على عينة البحث، ثم تحليل نتائجها واختبار فرضيات الدراسة باستخدام برنامج Spss. وقد توصلنا أن وسائل التواصل الاجتماعي بأبعادها المختلفة لها علاقة تأثير ايجابية بولاء زبائن مؤسسة U-Mobile إلا أن هذا التأثير يختلف من بعد لآخر. Our study aims to know the effect of social media with its various dimensions on customer loyalty. We conducted the study on a random sample from the students of the International Islamic University Malaysia who use the U-Mobile sim card. After distributing surveys on the research sample, we analyzed and tested the study hypotheses using SPSS. We have found that social media with its various dimensions has a positive influence on the loyalty of U-Mobile customers, but this effect varies from one dimension to another. |
|---|---|
| ISSN: |
2170-0982 |
عناصر مشابهة
-
تأثير شبكات التواصل الاجتماعي "الفايسبوك" على ولاء الزبون: دراسة عينة من متتبعي صفحات الفايسبوك لمتعاملي الهاتف النقال في الجزائر "أوريدو - جيزي وموبيليس"
بواسطة: مدوش، ريم منشور: (2018) -
التنظيف من السموم الرقمية: دراسة تجريبية حول الامتناع عن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي على عينة من طالبات جامعة الملك عبدالعزيز
بواسطة: السباعى، ميسون أسامة منشور: (2020) -
تأثير الفيسبوك في نشر الوعي الصحي لدى طلبة الجامعة: دراسة ميدانية على عينة من طلبة جامعة جيهان - أربيل
بواسطة: جبار، عبير محمود منشور: (2021) -
الآثار السلبية لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي الإلكتروني من وجهة نظر طلاب جامعة أم القرى وسبل معالجتها من منظور التربية الإسلامية
بواسطة: السهلي، خالد بن مطر بن سمير منشور: (2019) -
الآثار الاجتماعية للهندسة الاجتماعية في الفضاء الرقمي على المجتمع السعودي: دراسة وصفية على عينة من طلبة جامعة الملك عبدالعزيز بجدة
بواسطة: العمري، صالح بن محمد حسن منشور: (2024)
