دراسة تحليلية لواقع عمل قسم الحجوزات في فنادق 3 و4 نجوم في مدينة طرطوس
| المصدر: | مجلة جامعة البعث سلسلة العلوم الاقتصادية |
|---|---|
| الناشر: | جامعة البعث |
| المؤلف الرئيسي: | داود، رنا إبراهيم (مؤلف) |
| المجلد/العدد: | مج42, ع28 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
سوريا |
| التاريخ الميلادي: |
2020
|
| التاريخ الهجري: | 1441 |
| الصفحات: | 87 - 134 |
| ISSN: |
1022-467X |
| رقم MD: | 1102463 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
قسم الحجز في الفنادق | فنادق مدينة طرطوس | الحجز المضمون | الحجز الغير مضمون | أساليب الحجوزات الفندقية | Hotel Reservation Department | Tartous City Hotels | Guaranteed Reservation | Unguaranteed Reservation | Hotel Reservation Methods
|
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| LEADER | 05580nam a22002297a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 1843509 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 044 | |b سوريا | ||
| 100 | |a داود، رنا إبراهيم |e مؤلف |9 593441 | ||
| 245 | |a دراسة تحليلية لواقع عمل قسم الحجوزات في فنادق 3 و4 نجوم في مدينة طرطوس | ||
| 260 | |b جامعة البعث |c 2020 |m 1441 | ||
| 300 | |a 87 - 134 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |a هدف البحث الحالي إلى دراسة واقع عمل قسم الحجوزات في فنادق 4 و3 ونجوم في مدينة طرطوس وتحليل آلية العمل في هذا القسم، وقد اعتمد الباحث على المنهج الوصفي التحليلي. حيث تم تصميم استبانة متعددة مؤلفة من مجموعة من الأسئلة المفتوحة والمغلقة لجمع المعلومات الضرورية، وتم توزيع الاستبانة على الموظفين العاملين في قسم الحجز في فنادق 4 و3 نجوم في مدينة طرطوس وبلغ عددهم (18) عامل وعاملة. وبعد تبويب وترتيب البيانات وتحليلها التوصل إلى مجموعة من النتائج من أهمها: • معظم الفنادق قيد الدراسة ليس لديها قسم خاص بالحجوزات الفندقية، قسم الاستقبال يتولى انجاز الحجوزات الفندقية. • الفنادق قيد الدراسة لا تتعامل إلا مع الحجوزات المضمونة. • الحجوزات الفندقية في فنادق 4 و3 نجوم في مدينة طرطوس لا تنجز بما ينسجم مع المعايير الفندقية العالمية الحديثة. • جميع الفنادق قيد الدراسة لا تتعامل مع (اشعار تأكيد الحجز واشعار إلغاء الحجز) إلا في حالات نادرة جدا، وهي عند استلام طلب الحجز بالفاكس أو البريد الإلكتروني وهذا ما يتعارض تماما مع الأعراف الفندقية العالمية (الصادرة بالتعاون ما بين الرابطة الدولية للفنادق والمطاعم والاتحاد العالمي لوكالات السفر). • جميع الفنادق قيد الدراسة تتلقى القسم الأكبر من طلبات الحجز عن طريق الهاتف، والقليل جدا منها عن طريق الفاكس والبريد الالكتروني. ولا وجود لطلبات الحجز باستخدام أنظمة الحجز المتخصصة ومواقع الويب الخاصة بالحجوزات الفندقية وحجوزات اون لاين. • الفنادق المدروسة من سوية الأربع نجوم تعمل على أتمتة الحجوزات الفندقية، أما الفنادق من سوية 3 نجوم فتدون الحجوزات الفندقية يدويا (ورقيا). | ||
| 520 | |b The present research aims to study the reality of the reservations department work in 4 and 3 star hotels in Tartous city and analyze the mechanism of work in this section. The researcher relied on the descriptive analytical approach. Where a multiple questionnaire consisting of a group of open and closed questions was designed to collect the necessary information، and the questionnaire was distributed to the employees working in the reservation department in 4 and 3 star hotels in Tartous and they numbered (18) workers and workers.. After tabulating, arranging and analyzing the data, a set of results was reached, the most important of which are: 1. Most hotels under study do not have a special section for hotel reservations, the reception department handles hotel reservations. 2. Hotels under study deal only with guaranteed reservations. 3. Hotel reservations in 4 and 3-star hotels in the city of Tartus are not completed in line with modern international hotel standards. 4. All hotels under study do not deal with (reservation confirmation notice and notice of cancellation of reservation) except in very rare cases, which is upon receipt of the reservation request by fax or email and this is completely inconsistent with the global hotel norms (issued in cooperation between the International Association of Hotels and Restaurants and the World Federation Travel agencies). 5. All hotels under study receive most of the reservation requests by phone, and very few are by fax and e-mail. There are no requests for reservations using the specialized reservation systems, websites for hotel reservations, and online reservations. 6. Four-star hotels that work to automate hotel reservations. As for hotels of 3-star level, hotel reservations are written manually (on paper). | ||
| 653 | |a الفنادق |a الصناعة الفندقية |a الحجز الفندقي |a مدينة طرطوس |a سوريا | ||
| 692 | |a قسم الحجز في الفنادق |a فنادق مدينة طرطوس |a الحجز المضمون |a الحجز الغير مضمون |a أساليب الحجوزات الفندقية |b Hotel Reservation Department |b Tartous City Hotels |b Guaranteed Reservation |b Unguaranteed Reservation |b Hotel Reservation Methods | ||
| 773 | |4 الاقتصاد |6 Economics |c 003 |f Maǧallaẗ ǧāmi’aẗ al-ba’ṯ |l 028 |m مج42, ع28 |o 2151 |s مجلة جامعة البعث سلسلة العلوم الاقتصادية |v 042 |x 1022-467X | ||
| 856 | |u 2151-042-028-003.pdf | ||
| 930 | |d n |p y |q n | ||
| 995 | |a EcoLink | ||
| 999 | |c 1102463 |d 1102463 | ||
عناصر مشابهة
-
دور موظفي المكاتب الأمامية في تحقيق رضا العملاء: دراسة ميدانية في فنادق 4 نجوم في مدينة طرطوس
بواسطة: داود، رنا إبراهيم منشور: (2021) -
العوامل المؤثرة على نية حجز الفنادق عبر الإنترنت لدى الزبائن في الجزائر: دراسة ميدانية
بواسطة: بوعبدالله، حفيظة منشور: (2020) -
قياس إتجاهات المجتمع السوري نحو عمل الأثاث في الفنادق : دراسة تطبيقية على السوريين المقيمين في تركيا
بواسطة: دملخي، مها منشور: (2020) -
تأثير الموقع الإلكتروني كأداة ترويجية في استراتيجيات تطوير الخدمات الفندقية: دراسة تحليلية لآراء عدد من موظفي فنادق ثلاثة وأربعة وخمس نجوم الجزائر
بواسطة: مساني، رشيدة منشور: (2022) -
أثر استراتيجيات التسعير في جودة الخدمات المقدمة في الفنادق خمس نجوم: دراسة ميدانية على عملاء فندق لاميرا في محافظة اللاذقية
بواسطة: أسعد، باسل أنور منشور: (2022)
