ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > مدى رضا المستخدمين عن الخدمات...>الوصف

مدى رضا المستخدمين عن الخدمات الحكومية الإلكترونية: دراسة تجريبية على الإدارات العامة في الجمهورية اللبنانية

العنوان بلغة أخرى: User Satisfaction with E-Government Services: An Experimental Study on Public Administrations in the Lebanese Republic
المصدر: المجلة الدولية لضمان الجودة
الناشر: جامعة الزرقاء - عمادة البحث العلمي
المؤلف الرئيسي: طحان، أليسار علي (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Tahan, Alissar Ali
مؤلفين آخرين: إبراهيم، نبيلة عباس (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج3, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2020
التاريخ الهجري: 1442
الشهر: كانون الأول
الصفحات: 127 - 148
DOI: 10.34028/1964-003-002-005
ISSN: 2415-4067
رقم MD: 1106783
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink, EduSearch
مواضيع:
الإدارة الإلكترونية | الخدمات الحكومية | رضا العملاء | المؤسسات العامة | لبنان
كلمات المؤلف المفتاحية:
الحكومة الإلكترونية | رضا المستخدمين | الخدمات الإلكترونية | E-Government | User Satisfaction | E-Services
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

145

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على مدى رضا المستخدمين في لبنان عن الخدمات المقدمة إلكترونياً في الإدارات العامة، بعد بناء تأطير شامل عن الحكومة الإلكترونية، ويكون هذا التأطير نقطة الانطلاق نحو بحث مدى تطبيق أدوات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في الإدارات العامة، وعلاقتها برضا المستخدمين، وقد تم جمع البيانات من المصادر الثانوية من خلال الكتب والمراجع والمجلات والدوريات ومواقع الإنترنت، ومن المصادر الأولية من خلال عينة من المستخدمين للخدمات الحكومية لكل من الوزارات التالية (وزارة المالية، وزارة العمل، وزارة الطاقة والمياه، وزارة الصحة العامة، وزارة الاتصالات، وزارة التجارة والاقتصاد) في الجمهورية اللبنانية بلغت (384) فرداً باستخدام العينة العشوائية البسيطة، وقد تم استرداد (324) منها، وقامت الباحثة باستخدام المنهج الوصفي التحليلي في تحليل البيانات للوصول إلى النتائج مستعينةً ببرنامج التحليل الإحصائي SPSS. وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج من بينها: 1-وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين الحصول على الوسائل التكنولوجية ورضا المستخدمين عن الخدمات في المصالح الإلكترونية اللبنانية. 2-وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين استخدام البرمجيات والشبكات ورضا المستخدمين عن الخدمات في المصالح الإلكترونية اللبنانية. 3-وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين جودة المعلومات ورضا المستخدمين عن الخدمات في المصالح الإلكترونية اللبنانية.

This study aims to identify the extent of user satisfaction in Lebanon with the services provided electronically in public administrations, after building a comprehensive framework on e-government, and this framing is the starting point towards examining the extent of application of information and communication technology tools in public administrations, and their relationship to user satisfaction. Data is collected from secondary sources through books, references, journals, periodicals, and websites, and from primary sources through a sample of users of government services for each of the following ministries (Ministry of Finance, Ministry of Labor, Ministry of Energy and Water, Ministry of Public Health, Ministry of Communications, Ministry of Trade and Economy) in the Lebanese Republic, it reached (384) individuals using the simple random sample, and (324) are recovered. The researcher followed the descriptive and analytical method in analyzing the data to arrive at the results, using the SPSS statistical analysis program. The study found a set of results, including: 1. The existence of a statistically significant relationship between the acquisition of technological means and the users' satisfaction with the services in the Lebanese electronic interests. 2. The existence of a statistically significant relationship between the use of software and networks and the users' satisfaction with the services in the Lebanese electronic interests. 3. The existence of a statistically significant relationship between the quality of information and the users’ satisfaction with the services in the Lebanese e-services.
ISSN: 2415-4067

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.