ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > رقمنة الخدمات الحكومية وأثرها...>الوصف

رقمنة الخدمات الحكومية وأثرها على تحقيق رضا الزبون في العراق

العنوان بلغة أخرى: Digitization of Government Services and its Impact on Achieving Customer Satisfaction in Iraq
المصدر: مجلة الدراسات المستدامة
الناشر: الجمعية العلمية للدراسات التربوية المستدامة
المؤلف الرئيسي: حافظ، موفق شوقي (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Hafedh, Muwafaq Shawqi
المجلد/العدد: مج6, ملحق
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2024
التاريخ الهجري: 1446
الشهر: أيلول
الصفحات: 2491 - 2515
ISSN: 2663-2284
رقم MD: 1495045
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch
مواضيع:
تكنولوجيا المعلومات | الخدمات الإلكترونية | الخدمات الحكومية | رضا العملاء | العراق
كلمات المؤلف المفتاحية:
الخدمات الرقمية | الحكومة الرقمية | رضا الزبون | Digital Services | Digital Government | Customer Satisfaction
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

7

حفظ في:
المستخلص: للتطور المتسارع في التكنولوجيا تأثير كبير على اقتصاديات الدول، حيث تم اعتماد التكنولوجيا في أغلب مرافق الحياة في الدول المتقدمة ومن أجل مواكبة هذا التطور سعى الباحث في موضوع بحثه قيد الدراسة إلى بيان تأثير رقمنة الخدمات الحكومية على تحقيق رضا الزبائن في العراق، عبر بيان الإطار النظري لمفهوم الخدمات الحكومية الرقمية، وبيان مدى نضوج الخدمات الحكومية الإلكترونية في العراق، وكذلك بيان الإطار المفاهيمي لرضا الزبون، واعتمد الباحث على المنهج الوصفي للوصول إلى النتائج التي من شأنها تطوير قطاع الخدمات الحكومية في العراق، وتوصل الباحث إلى أن رقمنة الخدمات الحكومية تساهم وبشكل كبير في تحقيق رضا الزبون في العراق، ويؤكد البحث على ضرورة العمل وبجدية نحو التحول إلى الرقمية وبمختلف القطاعات الحكومية العراقية ودعم كافة خطوات التحول من قبل الجهات المختصة لمواكبة سير التقدم التكنولوجي في مختلف المجالات.

The rapid development of technology has a significant impact on the economies of countries, where technology has been adopted in most life facilities in developed countries. In order to keep pace with this development, the researcher sought in the subject of his research under study to explain the impact of digitizing government services on achieving customer satisfaction in Iraq, by stating the theoretical framework The concept of digital government services, and an indication of the maturity of electronic government services in Iraq, as well as a statement of the conceptual framework for customer satisfaction, and the researcher relied on the descriptive approach to reach the results that would develop the government services sector in Iraq. Achieving customer satisfaction in Iraq, and the research confirms the need to work seriously towards digital transformation in the various Iraqi government sectors and support all transformation steps by the competent authorities to keep pace with the progress of technological progress in various fields.
ISSN: 2663-2284

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.