ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر جودة خدمات الهاتف المحمول...>الوصف

أثر جودة خدمات الهاتف المحمول على الكلمة المنطوقة لعملاء شركات الاتصالات المصرية: دراسة تطبيقية

العنوان المترجم: The Impact of The Quality of Mobile Phone Services on The Spoken Word of Egyptian Telecom Companies' Customers: An Applied Study
المصدر: المجلة العلمیة للدراسات والبحوث المالیة والإداریة
الناشر: جامعة مدينة السادات - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: مهدي، سارة مصطفى محمد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: محمد، سارة جمال حلمي (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج3, ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2019
الصفحات: 213 - 236
DOI: 10.21608/MASF.2019.68698
ISSN: 2682-2113
رقم MD: 1109370
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
كفاءة الأداء | خدمات الاتصالات | الهواتف النقالة | الكلمة المنطوقة للعملاء | مؤسسات الاتصالات | مصر
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة خدمات الهاتف المحمول | الكلمة المنطوقة للعملاء | شركات الاتصالات المصرية | Service Quality | Word of Mouth | Telecommunications Companies
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

40

حفظ في:
المستخلص: The General Aim of The Study is to Identify the Impact of The Quality of Mobile Services on The Word of Mouth for Customers of The Egyptian Telecommunications Companies. The Results Showed That There was a Significant Effect on The Quality of Service in The Dimensions (Tangibles, and Physical Aspects, Trust and Safety) and The Word of Mouth for The Egyptians Customers. The Results of The Study Showed That There is No Significant Effect on The Other Quality of Service (Reliability, Empathy, Speed of Response) and Word of Mouth.

يتمثل الهدف العام للدراسة في التعرف على تأثير جودة خدمات الهاتف المحمول على الكلمة المنطوقة لعملاء شركات الاتصالات المصرية. توصلت هذه الدراسة إلى وجود تأثير معنوية لجودة الخدمة على الكلمة المنطوقة للعملاء، بينت النتائج وجود تأثير معنوي لأبعاد جودة الخدمة المتمثلة في بعدى (الجوانب المادية الملموسة، الثقة والأمان) والكلمة المنطوقة للعملاء، تبين عدم وجود تأثير معنوي لأبعاد جودة الخدمة الأخرى المتمثلة في (الاعتمادية، التعاطف مع العميل، سرعة الاستجابة) والكلمة المنطوقة للعملاء.
ISSN: 2682-2113

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.