ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور تكنولوجيا المعلومات في تحق...>الوصف

دور تكنولوجيا المعلومات في تحقيق جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية بالجهاز المصرفي المصري من وجهة نظر العملاء: دراسة تطبيقية على عملاء بنوك القطاع الخاص التجارية العاملة في صعيد مصر

العنوان المترجم: The Role of Information Technology in Achieving the Quality of Electronic Banking Services in The Egyptian Banking System from The Clients' Point of View: An Applied Study on Clients of Commercial Private Sector Banks Operating in Upper Egypt
المصدر: المجلة العلمیة للدراسات والبحوث المالیة والإداریة
الناشر: جامعة مدينة السادات - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: القاضي، أحمد سامى عدلي إبراهيم (مؤلف)
المجلد/العدد: مج5, ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2020
الصفحات: 1 - 36
DOI: 10.21608/MASF.2020.107682
ISSN: 2682-2113
رقم MD: 1109439
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
تكنولوجيا المعلومات | كفاءة الأداء | الخدمات المصرفية | المؤسسات المالية | مصر
كلمات المؤلف المفتاحية:
تكنولوجيا المعلومات | الخدمات المصرفية الإلكترونية | جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية | IT | E-Banking | E-Banking Quality
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

46

حفظ في:
المستخلص: استهدفت هذه الدراسة التعرف على دور تكنولوجيا المعلومات في تحقيق جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية من وجهة نظر العملاء، حيث تمثل مجتمع الدراسة في القطاع المصرفي المصري، وبالتحديد بنوك القطاع الخاص التجارية العاملة في صعيد مصر، كما تمثلت وحدة المعاينة في (العميل) وهو الفرد الذي تقدم له الخدمة أثناء تعامله مع البنوك محل الدراسة. حيث تم تحديد عينة طبقية عشوائية من مجتمع دراسة عدده غير محدد (كبير نسبيا)، وقد تم تحديد حجم العينة بناءا على الجداول الإحصائية، حيث بلغ حجم العينة المختارة (384) بدرجة ثقة 95%، ومستوى معنوية 5%. وقام الباحث بتوزيع قوائم الاستقصاء على البنوك محل الدراسة وفقا لأسلوب التوزيع المتناسب، وقد بلغ عدد القوائم المعادة إلى الباحث والصالحة للتحليل الإحصائي (316) قائمة استقصاء بنسبة استجابة 82.29%، والتي تعد نسبة جيدة في مجال العلوم الاجتماعية. كما أسفر التحليل الإحصائي عن مجموعة من النتائج من أبرزها: وجود فروق معنوية ذات دلالة إحصائية في إدراك العملاء لأبعاد (جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية بصورة إجمالية، الأمان في استخدام الخدمات المصرفية الإلكترونية) وذلك بالنسبة للمتغيرات الشخصية الآتية (المستوى التعليمي، بداية التعامل مع البنك)، وأن هناك فروق معنوية ذات دلالة إحصائية في إدراك العملاء بالبنوك محل الدراسة لأبعاد جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية (سهولة الاستخدام، الأمان، السرية)، وذلك بالنسبة للمتغيرات الشخصية الآتية (العمر، المستوى التعليمي، بداية التعامل مع البنك)، كما أشارت نتائج الدراسة أيضا إلى أن عملاء البنوك محل الدراسة لا يختلفون في إدراكهم لأبعاد جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية حسب متغير النوع (ذكر/ أنثى). وبناءا على النتائج التي تم التوصل إليها تم تقديم دلالات الدراسة، كما تم وضع مجموعة من التوصيات التي تساعد إدارة التسويق والعاملين في البنوك المصرية على تحسين جودة الخدمات المصرفية المقدمة للعملاء.

The study aimed to identify the role of information technology in achieving the quality of e-banking services from the point of view of customers. The study community is represented in the Egyptian banking sector, namely the private sector commercial banks operating in Upper Egypt. The sample size was determined according to the statistical tables. The sample size was (384) With a confidence level of 95% and a significant level of 5%. The researcher distributed the survey lists to the banks under study according to the proportionate distribution method. The number of lists returned to the researcher and valid for the statistical analysis reached (316) a questionnaire with a response rate of 82.29%, which is a good percentage in the field of social sciences. The results of the statistical analysis are as follows: Significant differences in customer perception of the dimensions of (E-banking quality in general, Security in the use of e-banking) for the following personal variables (educational level, beginning of dealing with the bank), And that there are significant differences in the awareness of customers in the banks under study of the dimensions of the quality of electronic banking services (Ease of use, Safety, Confidentiality), in relation to the following personal variables (Age, Educational Level, Start dealing with the bank). The results of the study also indicated that there is no differences between customers in the study in their understanding of the dimensions of the quality of e- banking services by type variable (male / female). Based on the results reached, the study's semantics were presented and a set of recommendations were developed to help the marketing department and the employees of the Egyptian Banks to improve the quality of the banking services provided to the customers.
ISSN: 2682-2113

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.