تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > إدارة علاقات الزبون كتوجه حديث...>الوصف

إدارة علاقات الزبون كتوجه حديث في التسويق المصرفي: مقاربة نظرية

العنوان بلغة أخرى: Customer Relationship Management as a Modern Orientation in Banking Marketing: Theoretical Approach
المصدر: مجلة الإدارة والتنمية للبحوث والدراسات
الناشر: جامعة علي لونيسي البليدة 2 - مخبر تسيير الجماعات المحلية ودورها في تحقيق التنمية
المؤلف الرئيسي: دروازى، يسمين (مؤلف)
مؤلفين آخرين: منور، أوسرير (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج9, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2020
الصفحات: 281 - 299
DOI: 10.51991/2230-009-001-014
ISSN: 2335-1373
رقم MD: 1112167
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
المؤسسات المصرفية | التوجهات التسويقية | جذب الزبون | إدارة العلاقات
كلمات المؤلف المفتاحية:
الإدارة | العلاقة | الزبون | المنظمات المصرفية | الرضا | الولاء | Management | Relationship | Customer | Banking Organisations | Satisfaction | Loyalty
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: مر التسويق منذ نشأته بمراحل وتحولات عديدة، أدت إلى بروز فلسفة ومفاهيم تعكس توجهات وممارسات متطورة، ومن بين هذه التوجهات التسويق بالعلاقات الذي يعتبر كمفهوم فلسفي وإطار تنظيمي إداري ونهج إبداعي ابتكاري من خلال مدخل إدارة العلاقات الزبون الذي يهدف إلى بناء علاقة متينة قوية مع الزبون أساسها الثقة، الالتزام والتعاون والحوار المستمر. لم تنئ المنظمات المصرفية عن هذه التطورات والتغيرات، وهو ما تناولناه من خلال هذه الدراسة النظرية التي تحدد أبعاد إدارة العلاقة مع الزبون في المنظمات المصرفية ومبررات تطبيقها والوسائل الداعمة لها، واستخلاص نتائج تطبيقها والمتمثلة في تحقيق رضا الزبائن وولائهم وبناء علاقة طويلة المدى معهم، برعايتهم ومواكبة تطلعاتهم وإيجاد الحلول لمشاكلهم على مدى زمن العلاقة كتوجه استراتيجي وتنافسي للمصارف.

Since its inception, the Marketing has gone through many steps and transformations, which led to the emergence of a philosophy and concepts that reflect evolving trends and practices. Among these trends is relationship marketing, which is innovative creative approach, through a customer relationship management approach interest to build a strong relationship with the customer based on trust, commitment and cooperation. As a strategic and competitive orientation for banking organisations, this theoretical study determines the dimensions of managing the relationship with the customer, the justifications for their application, and extracting the results of their application, which is to achieve customer satisfaction, loyalty and build a long-term relationship with them.
ISSN: 2335-1373

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.