إدارة علاقات الزبون كتوجه حديث في التسويق المصرفي: مقاربة نظرية
| العنوان بلغة أخرى: |
Customer Relationship Management as a Modern Orientation in Banking Marketing: Theoretical Approach |
|---|---|
| المصدر: | مجلة الإدارة والتنمية للبحوث والدراسات |
| الناشر: | جامعة علي لونيسي البليدة 2 - مخبر تسيير الجماعات المحلية ودورها في تحقيق التنمية |
| المؤلف الرئيسي: | دروازى، يسمين (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | منور، أوسرير (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | مج9, ع1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2020
|
| الصفحات: | 281 - 299 |
| DOI: |
10.51991/2230-009-001-014 |
| ISSN: |
2335-1373 |
| رقم MD: | 1112167 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
الإدارة | العلاقة | الزبون | المنظمات المصرفية | الرضا | الولاء | Management | Relationship | Customer | Banking Organisations | Satisfaction | Loyalty
|
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| LEADER | 03676nam a22002657a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 1853582 | ||
| 024 | |3 10.51991/2230-009-001-014 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 044 | |b الجزائر | ||
| 100 | |a دروازى، يسمين |q Derwazi, Yasmin |e مؤلف |9 223994 | ||
| 245 | |a إدارة علاقات الزبون كتوجه حديث في التسويق المصرفي: |b مقاربة نظرية | ||
| 246 | |a Customer Relationship Management as a Modern Orientation in Banking Marketing: |b Theoretical Approach | ||
| 260 | |b جامعة علي لونيسي البليدة 2 - مخبر تسيير الجماعات المحلية ودورها في تحقيق التنمية |c 2020 | ||
| 300 | |a 281 - 299 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |a مر التسويق منذ نشأته بمراحل وتحولات عديدة، أدت إلى بروز فلسفة ومفاهيم تعكس توجهات وممارسات متطورة، ومن بين هذه التوجهات التسويق بالعلاقات الذي يعتبر كمفهوم فلسفي وإطار تنظيمي إداري ونهج إبداعي ابتكاري من خلال مدخل إدارة العلاقات الزبون الذي يهدف إلى بناء علاقة متينة قوية مع الزبون أساسها الثقة، الالتزام والتعاون والحوار المستمر. لم تنئ المنظمات المصرفية عن هذه التطورات والتغيرات، وهو ما تناولناه من خلال هذه الدراسة النظرية التي تحدد أبعاد إدارة العلاقة مع الزبون في المنظمات المصرفية ومبررات تطبيقها والوسائل الداعمة لها، واستخلاص نتائج تطبيقها والمتمثلة في تحقيق رضا الزبائن وولائهم وبناء علاقة طويلة المدى معهم، برعايتهم ومواكبة تطلعاتهم وإيجاد الحلول لمشاكلهم على مدى زمن العلاقة كتوجه استراتيجي وتنافسي للمصارف. | ||
| 520 | |b Since its inception, the Marketing has gone through many steps and transformations, which led to the emergence of a philosophy and concepts that reflect evolving trends and practices. Among these trends is relationship marketing, which is innovative creative approach, through a customer relationship management approach interest to build a strong relationship with the customer based on trust, commitment and cooperation. As a strategic and competitive orientation for banking organisations, this theoretical study determines the dimensions of managing the relationship with the customer, the justifications for their application, and extracting the results of their application, which is to achieve customer satisfaction, loyalty and build a long-term relationship with them. | ||
| 653 | |a المؤسسات المصرفية |a التوجهات التسويقية |a جذب الزبون |a إدارة العلاقات | ||
| 692 | |a الإدارة |a العلاقة |a الزبون |a المنظمات المصرفية |a الرضا |a الولاء |b Management |b Relationship |b Customer |b Banking Organisations |b Satisfaction |b Loyalty | ||
| 773 | |4 الإدارة |6 Management |c 014 |e Journal of Management and Development for Research and Studies |f Al-idāraẗ wa al-tanmiyaẗ li-l-buḥūṯ wa al-dirāsāt |l 001 |m مج9, ع1 |o 2230 |s مجلة الإدارة والتنمية للبحوث والدراسات |v 009 |x 2335-1373 | ||
| 700 | |a منور، أوسرير |q Munawwar, Ouserir |e م. مشارك |9 183549 | ||
| 856 | |u 2230-009-001-014.pdf | ||
| 930 | |d n |p y |q n | ||
| 995 | |a EcoLink | ||
| 999 | |c 1112167 |d 1112167 | ||
عناصر مشابهة
-
أبعاد إدارة علاقات الزبون ودورها في تعزيز المعرفة التسويقية: دراسة استطلاعية لعينة من العاملين في المصارف الأهلية بمدينة دهوك
بواسطة: الحمامي، محمد أحمد محمود منشور: (2021) -
دور التسويق المصرفي في تحقيق ولاء الزبون: دراسة حالة البنك الوطني الجزائري
بواسطة: ابن سبقاق، عبلة منشور: (2013) -
دور تسويق الخدمات المصرفية في جذب العملاء: دراسة حالة بنك فيصل الإسلامي السوداني
بواسطة: عوض، هبة عبدالقادر منشور: (2013) -
مجال التفكير الابتكاري في بحوث التسويق
بواسطة: دروازى، يسمين منشور: (2014) -
أهمية التسويق المصرفي في رضا الزبون: دراسة على مصرف الجمهورية
بواسطة: الرياني، خالد الهادي محمد منشور: (2017)
