| المستخلص: |
يعتبر الوقت مصدراً مثل أي مصدر آخر، فهو يحتاج إلى إدارة للاستفادة منه بكفاءة وفاعلية ومعرفة كيفية استخدامه لتجنب ضياعه وإساءة استخدامه، وبالتالي فإن الوقت من أهم الموارد المطلوبة في الحياة الإدارية والعملية والسياسية. لذلك يهدف هذا البحث للتعرف علي واقع خدمات شركة مصر للطيران الحسية والغير حسية. ومعرفة أثر استراتيجيات إدارة الوقت المحدد كمتغير مستقل وأبعاده (تخطيط الوقت - تحديد الأهداف – اتخاذ القرار) على تحسين جودة الخدمات كمتغير تابع وأبعاده (الملموسية – الاعتمادية - الاستجابة). أظهرت نتائج البحث أن هناك بعض العناصر الأساسية اللازمة لتطبيق استراتيجية إدارة الوقت المحدد (تخطيط الوقت - تحديد الأهداف - اتخاذ القرار) من أجل تحقيق جودة الخدمة في شركة مصر للطيران، حيث تعتبر تلك العناصر من أهم المقومات التي يجب أن توافرها في شركة مصر للطيران. أهم توصيات البحث: ضرورة العمل على توفير العناصر الأساسية اللازمة لتطبيق استراتيجية إدارة الوقت المحدد (تخطيط الوقت - تحديد الأهداف - اتخاذ القرار) من أجل تحسين جودة الخدمة في شركة مصر للطيران.
Time is considered as a source like any other source, it needs management to make use of it with efficiency and effectiveness and knowing how to use it in order to avoid wasting and abusing it, thus time is one of the most important resources that is needed in administrative, practical and political life , So this paper aims to Identify the reality of Egypt Air's sensory and non-sensory services, Know the effect of time management strategies as an independent variable and its dimensions (Time Management – Setting Goals – Taking Decisions) to improve service quality as a dependent variable and its dimensions (tangibility – Reliability – Response). The Result Show: The study found that there are some basic elements necessary to implement a specific time management strategy (time planning - setting goals - making decisions) in order to achieve service quality in Egypt Air, as these elements are considered one of the most important elements that must be available in Egypt Air. Most important Commandments: The necessity of working to provide the basic elements necessary to implement the time management strategy (time planning - setting goals - making decisions) in order to improve the quality of service in Egypt Air, as these elements are considered one of the most important elements that must be available in the company.
|
