| المستخلص: |
تهدف هذه الدراسة التعرف على أثر المعرفة السوقية لدى الزبائن نحو عناصر العلامة التجارية (المتغير المستقل) متمثلة بـ (إسم العلامة، الشعار، الماركة، جودة العلامة، مكانة العلامة، شهرة العلامة) الأجهزة الخلويات من قبل طلبة الجامعات الأردنية في إقليم الشمال ومدى رضاهم عنها و(المتغير التابع) ولغرض تحقيق أهداف الدراسة الحالية قام الباحثان في جمع البيانات والمعلومات المختلفة عبر تصميم استبيان تم تطويره من عدة دراسات وأبحاث سابقة يتضمن جميع متغيرات الدراسة (الرئيسة والفرعية). أجريت هذه الدراسة على عينة كبيرة من طلبة الجامعات الأردنية ممن لهم معرفة واسعة بأنواع وعلامات واستخدامات أجهزة الخلويات المتنوعة الحديثة المتوفرة في الأسواق الأردنية حيث تم إختيار عينة عشوائية قدرت بـ (2000) طالب وطالبة من الملتحقين في الجامعات الأردنية في إقليم الشمال ممن يستخدمون جهاز خلوي أو أكثر ذو علامة معينة وبلغ عدد هذه الجامعات (8) جامعات حكومية بطريقة العينة العشوائية وأهلية تحديداً حيث تم استخدام مجموعة من الأساليب الإحصائية وأهمها معامل الارتباط (Pearson) تحليل الانحدار التدريجي Stepwise Regression Analysis. توصلت الدراسة إلى عدة.نتائج من أهمها: 1- إن درجة المعرفة السوقية لدى أفراد عينة الدراسة تجاه العلامة التجارية كانت بدرجة عالية، إذ جاء بعد المكانة الذهنية في المرتبة الأولى، ومجال الخبرة في المرتبة الأخيرة كأبعاد مستقلة فرعية للمتغير المستقل (المعرفة السوقية). 2- وجود علاقة إرتباطية إيجابية بين المعرفة السوقية وبين رضا الزبون (r = 0.63). 3- وجود أثر متغير للمعرفة الصريحة لعناصر العلامة للتنبؤ في رضا الزبون حيث كانت جميعها معنوية وكان مقدار معاملات التفسير (R2) جيدة، تراوحت بين (0.496 – 0.369). وأوصت الدراسة التوصيات الآتية: 1- تعزيز العلاقات بين شركات الاتصالات للاستفادة كل واحدة من الأخرى أى من نقاط قوة الأخرى وتجنب ضعف الآخر. 2- أن تصوغ تلك الشركات استراتيجيات واضحة مكتوبة ومعلنة في أروقة الإدارات الرئيسة لتلك الشركات ومكاتبها الرئيسة للتعريف بها؛ للدلالة على معرفتها وعلاماتها وعناصر العلامة. 3- القيام بحملات ترويجية كبيرة وواسعة بين الحين والآخر، بكل ما من شأنه يجذب الزبون سواء في تشكيلة المنتجات، الأنشطة التسويقية، لا سيما أن شريحة الشباب هى الأكبر تعاملاً واستهلاكاً لخدماتها.
The Study examined the effect of market knowledge for customers towards mobile phones brand element "independent variable" represented by "brand name, slogan trade mark, trade mark, state, and trade mark popularity, of mobile phones among university student in the north province and their satisfaction "dependent variable" To achieve the study purpose, the researcher collected data using a questionnaire developed through reviewing the related literature. The study was conducted on a large sample of university students having the necessary knowledge of modern mobile phones available in the Jordanian market. A random sample consisting of (2000) university students "male, female" using one or more mobile phones in the different universities" in the northern province. Several statistical procedures were used such as "Pearson, stepwise reression analysis". The study related: 1. High market knowledge was reported by study subject towards brand mental image ranked first while experience ranked last. 2. high satisction levels were found (r = 0.63) indicating positive correlation between market knowledge and satisfaction. 3. Significant effects were found for explicit knowledge on customer satisfaction (R2 = 0.369 – 0.469). The study recommended: 1- Promoting relation among telecommunication companies to share knowledge and make use of different strengths and avoid weaknesses. 2- Telecommunication companies must formulate a clear started written strategy in its hallways and rooms. 3- Organizing large promotion campaigns from time to time to attract customers
|
