العلاقة بين إظهار المشاعر الإيجابية لمقدم الخدمة ونية إعادة زيارة المطعم: دراسة تطبيقية على عملاء مطاعم الوجبات السريعة بمدينة المنصورة
| المصدر: | المجلة المصرية للدراسات التجارية |
|---|---|
| الناشر: | جامعة المنصورة - كلية التجارة |
| المؤلف الرئيسي: | عبيد، أحمد يحيى حسين (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | السيد، نيرة جمال عبدالحميد (م. مشارك) , السطوحي، أحمد محمد السيد أحمد (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | مج43, ع3 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2019
|
| الصفحات: | 368 - 391 |
| رقم MD: | 1118811 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
إظهار المشاعر الإيجابية | أليات إظهار المشاعر الإيجابية | الإظهار التفاعلى للمشاعر الإيجابية | نية إعادة زيارة المطعم | Display Positive Emotions | Mechanics of Displayed Positive Emotion | Interactive Display of Positive Emotion | Intention to Revisit a Restaurant
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
36
| المستخلص: |
يهدف هذا البحث لدراسة تأثير إظهار المشاعر الإيجابية لمقدم الخدمة (آليات إظهار المشاعر الإيجابية، الإظهار التفاعلي للمشاعر الإيجابية) على نية إعادة زيارة المطعم وذلك بالتطبيق على عملاء مطاعم الوجبات السريعة بمدينة المنصورة، وقد تم إعداد قائمة استقصاء لجمع البيانات اللازمة لدراسة هذه العلاقة، بلغ عدد القوائم الصالحة للتحليل (٣٩٩) قائمة، وتم تحليل البيانات إحصائياً باستخدام الإحصاء الوصفي والانحدار المتعدد من خلال برنامج Warp PLS version 6.0 وتوصلت الدراسة إلى وجود تأثير معنوي إيجابي لإظهار المشاعر الإيجابية لمقدم الخدمة (آليات إظهار المشاعر الإيجابية، الإظهار التفاعلي للمشاعر الإيجابية) على نية إعادة زيارة المطعم. The purpose of this research is to' examine the relationship between display positive emotions of service provider (Mechanics of displayed positive emotion and interactive display of positive emotion) and intention to revisit the restaurant. Data were collected from 399 customers of fast-food restaurants in Mansoura. Multiple regression analysis was employed to test the research hypotheses using Warp PLS version 6.0. The research results showed that there are significant positive effects of two dimensions of displayed positive emotion of service provider on intention to revisit the restaurant. |
|---|
عناصر مشابهة
-
توسيط مشاعر العميل في العلاقة بين استعادة ثقة العميل ونية إعادة الشراء بالتطبيق على عملاء مطاعم الوجبات السريعة بمحافظة الدقهلية
بواسطة: رية، آية الشربينى حسين منشور: (2022) -
Factors Influencing Customers' Behavior toward Eating Healthy Food in Restaurants at Minia Governorate in Egypt
بواسطة: حسين، مصطفى محمود محمد منشور: (2020) -
العلاقة بين قائمة الطعام الذكية ونية زيادة المطعم: الدور الوسيط لرضاء العملاء والدور المعدل لإسعاد العميل بالتطبيق علي نموذج قبول التكنولوجيا
بواسطة: شحاتة، علي السيد منشور: (2022) -
تقييم أراء العملاء فى قوائم طعام الأطفال المقدمة بمطاعم الوجبات السريعة بالاسكندرية: مقارنة بين السلاسل المحلية والعالمية
بواسطة: منيسى، رانيا محمد سيد أحمد محمود منشور: (2016) -
تأثير الصورة الذهنية على ولاء العملاء : دراسة تطبيقية على مطاعم الوجبات السريعة في محافظة القاهرة
بواسطة: علي، عصام عبدالهادى منشور: (2013)
