ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > استراتيجيات إدارة الموارد البش...>الوصف

استراتيجيات إدارة الموارد البشرية في فنادق الخمس نجوم بمدينة شرم الشيخ ودورها في تحسين جودة الخدمات

العنوان بلغة أخرى: HRM Strategies in Five-Star Hotels in Sharm El-Sheikh and Its Role on Improving The Quality of Services
المصدر: مجلة كلية السياحة والفنادق
الناشر: جامعة مدينة السادات - كلية السياحة والفنادق
المؤلف الرئيسي: النجار، أحمد كرم (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Elnagar, Ahmed K.
مؤلفين آخرين: شعيب، محمد محمود (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج4, ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2020
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 163 - 182
DOI: 10.21608/MFTH.2020.156770
ISSN: 2537-0952
رقم MD: 1120028
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
إدارة الموارد البشرية | استراتيجيات إدارة الموارد البشرية | جودة الخدمات الفندقية | فنادق الخمس نجوم | شرم الشيخ
كلمات المؤلف المفتاحية:
استراتيجيات إدارة الموارد البشرية | جودة الخدمات | الفنادق المصرية | HRMS | Quality of Services | Egyptian Hotels
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

26

حفظ في:
المستخلص: يهدف البحث إلى التعرف على مدى تبني، وتطبيق فنادق الخمس نجوم بمدينة شرم الشيخ لاستراتيجيات إدارة الموارد البشرية، ومعرفة دور هذه الاستراتيجيات في تحسين جودة الخدمات المقدمة في هذه الفنادق. اعتمد البحث على المنهج الوصفي التحليلي. تم أجراء الدراسة الميدانية باستخدام استمارة استقصاء (450 استمارة) وجهت إلى عينة عشوائية من العاملين بهذه الفنادق وعملائها. تم تحليل البيانات المتحصل عليها إحصائيا باستخدام برنامج SPSS V25. توصلت النتائج إلى أن فنادق العينة تطبق استراتيجيات إدارة الموارد البشرية، وأن أكثر هذه الاستراتيجيات تطبيقا هي استراتيجية جودة حياة العمل، وأيضا وجود تأثير إيجابي معنوي لهذه الاستراتيجيات في تحسين جودة الخدمات المقدمة. يوصي البحث المنشأت الفندقية في مصر بضرورة التأكيد على الاهتمام بتطبيق استراتيجيات إدارة الموارد البشرية لما لها من تأثير قوي في تحسين جودة الخدمات المقدمة من خلال عقد الورش والدورات للعاملين التي توضح كيفية تطبيقها بصورة سليمة. التأكيد على الاهتمام بتوفير بيئة عمل صحية وأمنة لجميع العاملين بالفندق، الاهتمام بوجود مشاركة حقيقية بين الرؤساء والمرؤوسين في عملية اتخاذ القرارات.

This research aims to identify the extent to which five-star hotels in Sharm El-Sheikh have applied HRMS; and to investigate the role of these strategies on improving the quality of services. This research based هn the analytical descriptive method to achieve the objectives. A total of 450 questionnaires were distributed to employees in 52 five-star hotels and it customers. Three main data analytical techniques were employed: descriptive analysis, correlation, and multi regression by SPSS V25. The results showed that hotels that apply HRMS, and the most applied strategy is the quality of work-life strategy; HRMS has a positive effect on improving the quality of services. The research recommends hotels to apply the concept of HRMS because of their strong impact on improving the quality of services; emphasizing the interest in providing a healthy and safe work environment for all hotel employees, the importance of real participation between managers and employees in the decision-making process.
ISSN: 2537-0952

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.