أثر بعض وظائف إدارة الموارد البشرية على جودة الخدمة في قطاع الفنادق في دولة الكويت : دراسة تطبيقية لآراء العاملين في فنادق فئة خمس نجوم
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of Some Human Resource Management (HRM) Functions on Service Quality in the Hotel Sector in Kuwait An Applied Study for the Employee Views Working at Five Star Hotel |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | الكحلاوي، فهد علي (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | اللوزي، موسى سلامة (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2010
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 149 |
| رقم MD: | 755074 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة عمان العربية |
| الكلية: | كلية الأعمال |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
219
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر إدارة الموارد البشرية على جودة الخدمة المقدمة في قطاع الفنادق في دولة الكويت، شمل مجتمع الدراسة جميع العاملين في إدارة الموارد البشرية في فنادق فئة خمس نجوم في دولة الكويت، أما عينة الدراسة فتكونت من (47) مستجيباً من أصل المجتمع الكلي للعاملين في إدارة الموارد البشرية في هذه الفنادق، وقد اعتمد الباحث على مصدرين رئيسين لجمع المعلومات والبيانات هما البيانات الأولية والبيانات الثانوية. استخدم الباحث مقاييس النزعة المركزية مثل الوسط الحسابي والانحراف المعياري والتكرارات والنسب المئوية، كما تم اختبار الفرضيات باستخدام تحليل الانحدار الخطي المتعدد (Multiple Regression)، وتحليل الانحدار الخطي البسيط (Simple Regression )، إضافة إلى استخدام اختبار تحليل التباين الأحادي ( Anova )، وذلك لاختبار مدى وجود فروق ذات دلالة إحصائية في إجابات عينة الدراسة تعزى إلى الخصائص الديموغرافية للعاملين في إدارة الموارد البشرية في فنادق فئة خمس نجوم في دولة الكويت. وخلصت الدراسة إلى وجود تأثير إيجابي لوظائف إدارة الموارد البشرية المتمثلة بـ ( تخطيط الموارد البشرية، تحليل الوظائف، الاستقطاب والاختيار، التدريب والتطوير الوظيفي، تقييم الأداء، التعويضات والأجور، العلاقات الوظيفية ) في جودة الخدمة في فنادق فئة الخمس نجوم من وجهة نظر العاملين في إدارة الموارد البشرية في دولة الكويت والمتمثلة بــ ( الأمور الملموسة، المصداقية، الاستجابة، الضمانات، والاهتمام). وعلى ضوء النتائج قدمت الدراسة عددا من التوصيات أبرزها: 1- ضرورة استمرار إدارات الفنادق بإيلاء وظائف إدارة الموارد البشرية الأهمية التي تستحقها لدورها الفاعل في تحسين جودة الخدمة. 2- ضرورة استمرار إدارات الفنادق بتعزيز الوعي والروابط والعلاقات التي تدعم متطلبات عملية تحليل الوظائف ووصفها وتصنيفها على الهياكل التنظيمية للفنادق. 3- الحرص على العميل الخارجي للفندق وتأكيد أهمية التحسين المستمر للخدمة الفندقية حتى تتوافق مع توقعاته بل تتعداها. 4- ضرورة عمل إدارات الفنادق على إلحاق القائمين على عملية تخطيط الموارد البشرية في الفندق بدورات تدريبية متخصّصة، والعمل على إنشاء وحدات إدارية متخصّصة تتولى عمليةَ التخطيط للقوى البشرية. 5- ضرورة قيام إدارات الموارد البشرية في الفنادق بإجراء دراسات دورية للتعّرف على نقاط الضعف لبيئتها الداخلية ونقاط القوة والفرص والتهديدات لبيئتها الخارجية. 6- قيام الدارسين والباحثين الآخرين باختيار بعداً واحداً من أبعاد جودة الخدمة الفندقية، وكذلك اختيار وظيفة واحدة من وظائف إدارة الموارد البشرية، وإجراء دراسات عليها كون أبعاد جودة الخدمة الفندقية ووظائف إدارة الموارد البشرية، تعتبر مجالا خصبا لمثل هذه الدراسات المتعمقة. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر استقطاب وإختيار الموارد البشرية في جودة الخدمات التي تقدمها فنادق الخمس نجوم في دولة الكويت
بواسطة: العنزي، عبدالكريم محمد عبدالله منشور: (2019) -
أثر تدريب الموارد البشرية على مستوى جودة الخدمات في القطاع السياحي والفندقي: دراسة تطبيقية على سلسلة فنادق كمبنسكي العالمية خمس نجوم
بواسطة: القضاة، باسل سليمان منشور: (2012) -
أثر عوامل البيئة الخارجية على صياغة استراتيجية توظيف العاملين في فنادق فئتي الخمس والاربع نجوم في مدينتي عمان و العقبة
بواسطة: العجو، عمار ياسر منشور: (2007) -
أثر إدارة المواهب في إدارة الاحتواء العالي في فنادق الخمس نجوم في العاصمة عمان
بواسطة: الدويكات، محمد صالح فهد منشور: (2023) -
أثر عمليات إدارة المعرفة على أداء الموارد البشرية: الدور المعدل لتكنولوجيا المعلومات: دراسة ميدانية: فنادق الخمس نجوم في عمان - الأردن
بواسطة: أبو الفيلات، سامر خالد راجي منشور: (2022)
