ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > قياس رضا العميل عن الخدمة المق...>الوصف

قياس رضا العميل عن الخدمة المقدمة وعلاقته بسلوك ما بعد الشراء: دراسة تطبيقية على شركة مصر للطيران

المصدر: المجلة العلمية للبحوث والدراسات التجارية
الناشر: جامعة حلوان - كلية التجارة وإدارة الاعمال
المؤلف الرئيسي: مراد، هيلين عبدالرحيم (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Murad, Helen Abdel Rahim
المجلد/العدد: مج31, ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2017
الصفحات: 69 - 126
رقم MD: 1123682
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
جودة الخدمات | إدارة الجودة الشاملة | رضا العملاء | سلوك المستهلك | شركة مصر للطيران
كلمات المؤلف المفتاحية:
Customer Satisfaction | Service Concept | TQM | Quality of Service | Measurement Tools
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

41

حفظ في:
المستخلص: تسعى معظم المنظمات إلى التميز في أدائها لتحقيق أهدافها بأعلى كفاءة وفاعلية ممكنة. وتتركز كفاءة عملية إدارة الخدمة الجيدة في التعرف على احتياجات العميل من تلك الخدمة وتوقعاته عند تلقيها وبالتالي العمل على تقديم الخدمة بالجودة وفقا لتوقعات العميل. وتتعدد الأساليب والطرق المستخدمة في تحسين جودة المنتجات سواء سلع أو خدمات. ومن هذا المنطلق سيتم إلقاء الضوء والتركيز على السؤال البحثي والذي يتضمن: إلى أي مدى تؤثر الخدمة المقدمة للعميل على درجة رضاؤه وبالتالي على سلوكه بعد الشراء. وسيتم التطبيق على شركة مصر للطيران.

Most organizations strive to excel in their performance to achieve their goals with the highest efficiency and effectiveness. The efficiency of the good service management process is focused on identifying the customer's needs from the service and its expectations when received and thus working to provide quality service according to customer expectations. There are many methods used to improve the quality of products, whether goods or services. The research question: To what extent the service provided to the customer affects the degree of satisfaction and thus his behavior after the purchase. Applied on Egypt Air. The researcher deals with this study in three consecutive investigations as follows: service concept and quality, measuring customer satisfaction and the relationship between them and the quality of service and the results of the study.

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.