أثر التسويق المصرفي الإلكتروني على رضاء العملاء: دراسة تطبيقية على القطاع المصرفي في الكويت
| المصدر: | المجلة العلمية للبحوث والدراسات التجارية |
|---|---|
| الناشر: | جامعة حلوان - كلية التجارة وإدارة الاعمال |
| المؤلف الرئيسي: | أشكناني، صفية مختار محمد (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Ashkanani, Safia Mukhtar |
| المجلد/العدد: | مج31, ع3 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2017
|
| الصفحات: | 301 - 334 |
| رقم MD: | 1123821 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
110
| المستخلص: |
كشف البحث عن أثر التسويق المصرفي الإلكتروني على رضاء العملاء. واعتمد البحث على المنهج الوصفي التحليلي، وتكونت العينة من (200) عميل من عملاء البنك الوطني الكويتي، وتمثلت الأدوات في استمارة الاستبيان، وجاءت النتائج مؤكدة على وجود درجة ارتباط وتأثير متبادل عالية بين التسويق الإلكتروني ورضا العملاء في بنك الكويت الوطني، كما أن هذه الدرجة كانت كبيرة في مؤشري سرية الخدمة والثقة في البنك، واختتم البحث بعرض أهم التوصيات ومنها، ضرورة المتابعة الدورية المستمرة للمستجدات في بيئة العمل المصرفي الإلكتروني والعمل على تحديثها طبقا للمتغيرات المحلية والدولية، مع الاهتمام بطريقة عرض الخدمة والإعلان عن العروض الترويجية للبنك بشكل مستمر وبطرق واضحة وسهلة للعميل، والاهتمام بإدارة الشكاوى والاقتراحات وتوفير القدرة على الرد عليها والتفاعل مع العميل بشكل سريع. كُتب هذا المستخلص من قِبل المنظومة 2023 |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر التسويق الإلكتروني في رضا العملاء: دراسة حالة بنك النيل للتجارة والتنمية 2007-2017 م.
بواسطة: مصطفى، رائدة الأمين علي منشور: (2018) -
دور الترويح الإلكترونى فى تحسين رضاء العميل عن الخدمات المصرفية : دراسة تطبيقية على المصارف التجارية الأردنية
بواسطة: الزعبي، زياد سلامة الصالح منشور: (2014) -
أثر التسويق الإلكتروني في رضاء العملاء: دراسة تطبيقية على بنكي الشمال الإسلامي والسوداني الفرنسي في الفترة من 2007 - 2017م
بواسطة: حامد، محمد أبوالقاسم احمد منشور: (2018) -
أثر التسويق الفيروسي في تعزيز رضاء وولاء عملاء البنوك في دولة الكويت: دراسة على بعض البنوك الكويتية: دراسة تحليلية
بواسطة: السمحان، ريم خالد سمحان منشور: (2023) -
أثر التسويق المصرفي في رضاء العملاء على المصارف السودانية: دراسة حالة بنك التضامن الاسلامي - بنك الخرطوم - بنك البركة
بواسطة: مقبول، الحاج جادين حسن منشور: (2018)
