أثر التسويق الإلكتروني في رضاء العملاء: دراسة تطبيقية على بنكي الشمال الإسلامي والسوداني الفرنسي في الفترة من 2007 - 2017م
| المؤلف الرئيسي: | حامد، محمد أبوالقاسم احمد (مؤلف) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | خوجلي، موسى أحمد آدم (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2018
|
| موقع: | أم درمان |
| التاريخ الهجري: | 1440 |
| الصفحات: | 1 - 305 |
| رقم MD: | 1000888 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة دكتوراه |
| الجامعة: | جامعة أم درمان الاسلامية |
| الكلية: | معهد بحوث ودراسات العالم الإسلامي |
| الدولة: | السودان |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
336
| المستخلص: |
تناول البحث أثر التسويق الإلكتروني في رضاء العملاء، وجاءت أهداف البحث متمثلة في عدة نقاط: تحليل الأنشطة المصرفية الإلكترونية في بنكي الشمال الإسلامي والسوداني الفرنسي، ومعرفة نقاط القوة والضعف في المزيج التسويقي الإلكتروني ببنكي الشمال الإسلامي والسوداني الفرنسي والتعرف على مدى تطبيق مفهوم التسويق الإلكتروني. وتمثلت مشكلة البحث في اهتمام البنوك بالتسويق الإلكتروني المصرفي لرضاء عملائها وتطوير منتجاتها المصرفية الإلكترونية لرضاء عملائها والمنتجات الإلكترونية بأسعار مناسبة وكانت أهمية تعريف القارئ بالدور الكبير الذي تلعبه البنوك في الحياة الاقتصادية وتوضيح الأثر الذي يلعبه التسويق الإلكتروني المصرفي في نجاح البنوك وتقديم معلومات وبيانات للباحثين وتمثلت الفروض في تأثير مفهوم التسويق الإلكتروني المصرفي على رضاء العملاء ويؤثر تطوير المنتجات الإلكترونية على رضاء العملاء. وتوصل البحث إلى عدة نتائج منها، يعد مفهوم تصميم الخدمات الإلكترونية من صميم قطاع المصارف ويعتبر العملاء عامل مؤثر ومهم على نجاح الخدمات الإلكترونية، ويعتبر الترويج الإلكتروني سمة من سمات الخدمات البنكية والتي بدورها تعمل على تنسيق الجهود المبذولة من قبل القطاع المصرفي. كما أوصى الباحث بضرورة وعي القائمين على إدارة القطاع المصرفي بأهمية التزامهم بمسؤولياتهم تجاه تطوير الخدمات المصرفية الإلكترونية والذي ينعكس بدوره إيجابا على الاقتصاد القومي، ولابد من إجراء مزيد من الاهتمام بآراء وشكاوى العملاء، ولابد من الاهتمام بالخدمات المصرفية لما فيها من دور متعاظم في كسب رضاء العملاء. واستخدم الباحث المنهج التاريخي الوصفي ومنهج دراسة الحالة ذلك بتتبع أنشطة بنكي الشمال الإسلامي والسوداني الفرنسي، وتحليل بياناتهما بعد الجمع من مصادرها الأولية. |
|---|
عناصر مشابهة
-
دور تسويق الخدمات المصرفية على رضا عملاء المصارف السودانية: بالتطبيق على بنك فيصل الإسلامي السوداني والبنك السوداني الفرنسي
بواسطة: البشير، أحمد فضل المولى احمد منشور: (2017) -
أثر التسويق المصرفي الإلكتروني على رضاء العملاء: دراسة تطبيقية على القطاع المصرفي في الكويت
بواسطة: أشكناني، صفية مختار محمد منشور: (2017) -
أثر التسويق المصرفي في رضاء العملاء على المصارف السودانية: دراسة حالة بنك التضامن الاسلامي - بنك الخرطوم - بنك البركة
بواسطة: مقبول، الحاج جادين حسن منشور: (2018) -
أثر التسويق الإلكتروني على الأداء المالي في البنك السعودي السوداني: دراسة تطبيقية في الفترة 2008 - 2016م
بواسطة: إدريس، محمد أحمد دودو منشور: (2017) -
تسويق الخدمات المصرفية وبناء ولاء العملاء بالتطبيق على بنك البركة السوداني للفترة من 1993-2005 م.
بواسطة: صالح، عمر عثمان منشور: (2007)
