ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







أثر إدارة الجودة الصحية في تسويق خدمات الرعاية الصحية: دراسة ميدانية على مستشفى رابغ العام

المصدر: المجلة العلمية للبحوث والدراسات التجارية
الناشر: جامعة حلوان - كلية التجارة وإدارة الاعمال
المؤلف الرئيسي: القضاة، حسن صالح سليمان (مؤلف)
المجلد/العدد: مج32, ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2018
الصفحات: 1 - 43
رقم MD: 1124353
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
رابط المحتوى:
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

121

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى معرفة أثر إدارة الجودة الصحية في تسويق خدمات الرعاية الصحية، وذلك من خلال تقصي آراء الموظفين والعملاء عن مدى جودة الخدمات المقدمة في مستشفى رابغ العام. واستخدم الباحثون المنهج الوصفي بالإضافة إلى استخدام المنهج الميداني لاختبار فرضيات الدراسة، وقد تم توزيع 100 استبانة على مفردات عينة الدراسة استرجعت بأكملها، وبالتالي فقد تشكلت عينة الدراسة من 100 فردا من موظفي وعملاء مستشفى رابغ. وقد توصلت الدراسة إلى أن هناك تصورا إيجابيا لدى وحدات العينة حول أثر إدارة الجودة في تسويق الخدمات الصحية، وخلصت الدراسة الى أهمها التركيز بضرورة الاهتمام بمقترحات الموظفين والأخذ بها، وتشجيع التعاون بين الموظفين، والعمل بروح الفريق الواحد، والتأكيد على أهمية اعتبار الموظفين شركاء أساسيين في عملية اتخاذ القرارات.

This study will try to investigate the impact of quality management on health marketing services from employees and customers view about the quality of services provided at Rabigh General Hospital. The researchers used descriptive methodology approach as and field investigation to test the study hypotheses. The study addresses 29 hospital staff questions and contains 23 to hospital clients. The study sample consisted of 100 Rabigh employees and clients. The study concluded that there is a positive perception among sample units about the impact of quality management on health services marketing. The study recommendation focused, that important to focus on the interest of the staff, it also emphasizing in considering staff as key partners in any decision-making process.